近日，香洲区前山街道“邻里话室”成功化解一起某企业员工突发疾病死亡引起的家属维权纠纷，收到了良好的社会效果。

今年6月中旬，员工赵某从珠海某公司休假返回老家甘肃，到家当晚突发死亡。妻子赵某处理完丈夫后事，带着两个未成年的孩子来到珠海，请求相关部门查清丈夫死因、协调用人企业给予赔偿，否则可能采取过激行为。

前山街道“邻里话室”主理人——退休法官老张掌握相关情况后，立即带领调解团队主动介入，运用“四说五心”工作法组织开展调解工作。老张以老乡身份说乡情，以长者身份说事理，以法官身份说法律，以普通人身份说利益，迅速与当事人建立信任，并通过耐心细致的引导，使张某打消了过激念头。

为帮助张某重拾生活信心，早日返回老家回归正常生活，老张带领调解团队走访死者生前所在公司，为其家庭争取人文关怀，协调社会组织进行慰问帮扶，协助其向政府申请慈善救助金，并签立授权委托书为其在珠海办理相关社保手续。

次日下午，张某心怀感激地带着孩子安心地踏上了回家的路途。至此，一场员工死亡纠纷案件得到化解，有效避免了矛盾激化，维护了社会的和谐稳定。

据了解，为深入实施“百千万工程”，前山街道始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续拓展和深化“1+6+N”基层社会治理体系建设，积极探索和创新调解新模式，广泛动员各方力量参与矛盾调解，吸收退休法官、警官、司法工作者和心理咨询师作为主理人分别组建若干团队，组成调解队伍，打造出基层专业调解品牌——“邻里话室”，其理念是：没有公权力，没有公职身份，以邻里大叔的身份与涉事群体聊天说理，聊公序良俗、说法规事理，辅以心理疏导，达到定分止争的效果。

由于团队成员“身份特殊”、方法多样、群众基础扎实，“邻里话室”自2024年4月成立以来，短短2个多月已参与调解31次、接待居民89人次，成功化解矛盾纠纷24件，在造贝钢材市场搬迁、翠微旧改征拆、疑似校园霸凌案等一系列复杂案件调处中发挥了重要作用，赢得了广大居民的信赖。

下一步，前山街道将继续秉持“共建共治共享”理念，大力发动在群众中威信高、懂法律的“社区能人”积极参与基层社会治理，不断擦亮“邻里话室”金招牌，树立矛盾纠纷化解工作新标杆。