不久前，三灶镇矛盾纠纷联动处置中心正式揭牌——该中心是全国首创集受理接待、分流转办、协同处置、跟踪督办、建档回访于一体的综合网格服务平台，创新实现了在网格中发生的矛盾纠纷从发现到解决的闭环管理，为三灶镇打通处置矛盾纠纷“最前一公里”，做实做好基层治理工作注入了“新底气”。

在“百千万工程”如火如荼推进、金湾区“1+3+N”大调解工作格局加速成型的当下，探索构建共建共治共享基层治理格局，成为三灶镇重点关注的“发展命题”，一批新品牌、新模式、新实践即将走上台前，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

新探索：

前置处置流程

矛盾纠纷不出“家门”

“喂，请问是6166110吗？我邻居家长期漏水，能帮我协调处理下吗？”自三灶镇矛盾纠纷联动处置中心揭牌以来，“6166110”全天候处置热线成为中心服务群众的“第一线”，其中，房屋漏水、噪音干扰等邻里纠纷，是中心最常面对的问题。

“这些看起来是家长里短的小事，万一走出‘家门’，很容易‘小事拖大、大事拖炸’。”三灶镇党委副书记张龙表示。为此，该中心灵活运用全天候处置热线，通过组建处置小分队等举措，安排小分队成员前往现场处置调解，确保每一个矛盾纠纷都能得到及时回应与处理。

秉承“接诉即转即办”的高效服务宗旨，如今这条热线已经成为畅通群众诉求渠道的“连心桥”，成功受理案例超100宗。

除了开通全天候联处热线外，三灶镇在打造“联处最前线，民情一线牵”品牌时，也在不断优化提升处置流程。当下，该中心已打造形成“受理登记-分流指派-联合处置-办结报告-定期回访”全流程服务，全力朝“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标扎实迈进，解矛盾、平争端、化纠纷、暖民心，为筑牢社会治理“第一道屏障”提供有力保障。

新模式：

组建处置分队

分层分类精准“解题”

今年5月，居民艾先生报警称，快递员送来的快递外包装纸有破损，怀疑里面的商品有损坏，双方发生争执，导致纠纷。驻金海岸派出所联处小分队赶到现场进行调解，促成双方达成和解。这是矛盾纠纷联动处置小分队实现“前端”治理的一个案例。此前，三灶镇通过选拔镇内政治素质高、处事能力强的综合网格员，经专业培训后组建矛盾纠纷联处小分队，采取24小时轮班制入驻属地公安派出所前台，根据热线或网络渠道信息，做到主动上门、“靶向”出击。

同时，三灶镇还创新实行“警员+综合网格员+人民调解员”三员联动出警，打造各有分工、精准处置的联动处置新模式。如遇到现场无法处置的复杂矛盾纠纷，小分队也将迅速上报联处中心，由联处中心协调多部门联动处置，做到“小矛盾快速化解，大纠纷多方协调”，分层分类精准“解题”。

据悉，联处小分队进驻属地公安派出所接警前台以来，直接处理非警务矛盾纠纷事件1235宗，占公安派出所处置总警情数的35%，有效提高了基层警务工作效率。

新实践：

提高处置效率

不等不拖温暖人心

今年4月，三灶居民洪先生的车被周边孩子扔石子砸坏，涉事双方就相关责任赔偿等问题产生纠纷。在驻三灶派出所联处小分队、三灶司法所调解员及社区网格员协同调解下，最后双方当事人同意赔偿并现场签订调解协议。该案件在报警后1天内办结。

据悉，联处中心成立以来，为实现应对矛盾纠纷快速响应、限期办理，始终坚持“127”工作原则——1天响应，2天处置，7天办结（工作日），在大幅缩短群众等待时间、避免纠纷积压的同时，也确保问题得到及时、妥善解决。

一个联处中心统筹协调、一支联处小分队现场处置、一条市民热线“接诉即办”。这样的“枫桥经验”新实践，也充分体现了三灶镇的治理思路：尽可能让矛盾纠纷前置解决。而作为基层社会治理的重要一环，联处中心也将在三灶镇推进“百千万工程”中发挥重要作用。

据三灶镇党委书记黎文星介绍，三灶镇将用好全国首创的“联处最前线、民情一线牵”社会治理品牌，努力为群众提供多维优质的调处化解服务，化解基层矛盾纠纷，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。