“叮铃铃……”7月16日10时37分，珠海市第三中学心理健康教育科组长、专职心理老师吕瑶的电话响起，电话那头传来了一位家长焦急地声音。“老师，疫情的原因导致我和孩子都很焦虑，请问这个时候如何正确处理亲子关系呢？”

在长达40分钟的咨询后，该家长的情绪在吕瑶的耐心引导下，逐渐变得平和下来。这是吕瑶志愿加入心理教师团队后第一天当值。“作为一名党员志愿者，能够利用自己专业特长，在疫情的特殊节点下帮助有需要的人，我觉得非常有意义！”

7月12日以来，市教育系统组建了一支49人的心理教师团队，在每日9时到21时期间开展心理辅导公益热线工作，为涉疫幼童、隔离学生提供心理辅导、危机干预、心理支持服务，同时面向全市中小学幼儿园家长、学生开通咨询热线，接受家长、学生咨询。

暑假期间发生新一轮疫情，大部分家庭减少外出活动，居家生活增加了亲子相处的时间，也会引发不少“烦心事”。对此，学生和家长都可以通过心理辅导热线，寻找和利用社会支持资源，维护心理健康，防范心理压力引发的极端事件。针对有相关心理服务需求的孩子扮演不同解决问题的角色，教师团队还制订“一生一案”，帮助他们缓解心理压力。

“由于来电者具有个体差异性，而心理热线是一次性服务，因此必须确定这次来电最想解决的问题是什么，让来电者给予反馈和回答。”珠海市教育研究院心理教研员朱海表示，接到来电求助时，心理教师团队会评估来电者解决问题的能动性，根据不同的求助类型，扮演解决不同问题的角色，如指导性、合作性或非指导性等。

朱海告诉记者，目前接到的心理咨询电话内容多为亲子关系、孩子学习动力、疫情不安情绪等问题。面对寻求帮助的来电者，心理咨询师首先会与其建立良好的关系，在倾听过程中了解其问题所在，通过良好的交流技巧及专业的心理知识，帮助来电者情感宣泄、缓解压力、重树自信心等，最终达到自我成长的目的。