单位有面向群众的窗口，每个月有那么几天，我有机会轮流当一回“值班领导”，协调解决当天的疑难问题。其实算得上疑难的问题不是天天有，一些不经意的小事倒是偶尔会发生。

谁错了

时令正是春天，首次轮值“值班领导”，一切都比较新鲜。值班科长是军转干部，讲话声音中气十足，有乡音。上午平静如常，下午上班不久，看到值班科长在与中年男人理论，声音逐渐加大。考虑到初次当值，值班科长并未请求，暂不宜过去支援。

过了一会，争论有加剧之势，能明显感到双方的不耐烦。未几，值班科长过来报告，有一办事群众难缠，说办错事要求道歉，他解释不听，说服不了，请我解决。我走过去，请那位群众先到大厅的接待室去。不知是由于天热还是激动，中年男人头上密密的有些碎汗。我让值班科长倒杯水来，请他不要着急，喝点水，慢慢说。

男人平静下来，说起争论的缘由。原来，不久前他来我们单位办证，当时心急拿了证就走了，回到家细看，才发现有一项地址信息错了一个字。今天好不容易向公司领导请了假过来，要求按身份证上的地址予以更正，还要我们单位的办事员和值班科长向他道歉，否则要投诉。值班科长认为他自己领证时没有核对好，主要责任在他，不愿跟他道歉，于是争执不下。

了解事情的原委后，我诚恳地对他说，信息录入错了字，与原件不符，责任在我们，让他多跑一趟，增加了请假的困扰，请他谅解。我当即叫值班科长抓紧跟进，即时完成更正手续。在等待更正的空隙，我与他聊天，介绍了单位每天的工作任务、工作量和相关情况，他也抱怨在企业请假的困难等。双方都表示理解，他的脸色和语气越来越舒缓。事毕，他竟然笑了一下，握手称谢告别。

多一点换位思考，事情往往没有那么复杂。

找材料

11月下旬的珠海，天气才渐有凉意。某个下午近5时，我正在办公室阅改OA上的文件，值班科长打来电话，说有一办事群众没有办理回执，我们单位的系统上也没有收件的痕迹，但他非说我们的工作人员3月收了他的材料，现在要拿证回去，难以说服。我让她先继续与群众沟通，再仔细查一查系统，或许能说服他。

10分钟后，我到窗口，按值班的习惯，照例先巡视一下。远远见到值班科长正在与一位穿着厚外套，几近光头的男群众交谈，声音不大，不像是有纠纷的样子。待我走过一圈，回到值班领导坐席，发现值班科长还在与那人沟通，身体已经站起来。我走过去，听到那男的用夹着浓重乡音的普通话，似笑非笑地说，反正我把材料交给你们了，我不管，你不给办，我找你们领导。

值班科长说，我们领导来了。我笑着请他去接待室，边喝水边谈。

事情的原委很快就了解清楚，但解决问题没有想象中顺利。男子姓古，上海人，今年57岁。他说，他父亲生前是搞建筑的，分别在上海和珠海买了一套房子。他父亲生前和弟弟住在上海的家，所以上海的房子给了他弟，父亲过世后把珠海的房子给了他。今年3月上旬，他从上海坐飞机来珠海办理房子继承更名手续。他坚称，当时把法院的调解书等继承资料交给了我们6号窗口工作人员，工作人员要他3天后来取证，但他手上没有受理回执。我们当天6号窗的办事员表示对他有印象，但由于他当时资料不全，没有受理。值班科长也查了单位的系统，3月以来，古先生父亲珠海名下的房产没有任何受理或变更的痕迹。

事情仿佛进入了一个死胡同。我请古先生好好回忆一下，他笑笑说不管，他来过一趟了，他要拿证回去，国家政策都说最多跑一次，办不好他要告我们。他讲着，愈发激动，声音也大了。看到我认真的眼神，他又不由自主地浅笑，把音量降下来。我注意到一个细节，当我问他为什么没有拿受理回执，“没有回执表明当时资料不全，工作人员没有受理你的申请，如果只是你把回执搞丢了，我们的系统也会留下办理痕迹的。”这期间，他要么把头低下去，要么扭头不看我。无论我怎样与他解释办证安全的重要性，一遍遍说明重要资料不全不会受理，他都车轱辘话翻来覆去地说，他不管，他要办证，否则他今天就睡在大厅不走了。

室外已经天黑，下着小雨。单位工作人员大多下班了，潮湿的冷风从大门吹进来，感觉越来越湿冷。大厅只剩下他、值班科长和我。值班科长是当妈妈的，她不知是着急太晚下班还是受凉，脸色暗暗的，保安偶尔探头在门口闪一下，可能担心这边出状况。我觉得这样下去也不是办法，因对古先生不了解，不好妄自猜测他的身体和心理状况。换位思考，他从上海来一趟确实不易，人生地疏。有一个他信得过的人劝劝就好。想到这里，我问他能否告诉我们他妻子、孩子、弟弟或其他亲人的电话。他对妻子和弟弟避而不谈，又说不想打扰女儿，这事是他和律师办的。我顺着他的意思，请他把律师电话找给我。他弄了半天手机，表示只有律师的微信，手机号删掉了，看着我满脸的疑惑，他把手机递给我。我在名为朱律师的微信号下一眼看到了手机号，马上让值班科长与朱律师取得联系，请律师说服古先生。

朱律师了解事情后，请值班科长把电话递给古先生。大厅里顿时回荡起吴侬软语快节奏的对话，我们听不懂，五六分钟后，古先生挂了电话，笑着说，律师答应帮他准备材料寄给我们。我肯定地安慰他，材料齐全我们会尽快办理的，到时你还是找6号窗的同志办理，一边把他送到一楼出口。

后来，朱律师很快把古先生遗忘在家里的办证材料寄给了我们，古先生的证很快就办妥了。

说服难以说服的人，事半功倍的办法，就是尽快找到他信任的人。

（一）
守着前山河水看潮涨潮落
岁月的钟声常在心中敲响

河上桥从此岸连接到彼岸
不舍昼夜承载着车水马龙

清晨驶过前山河温馨怡人
黄昏回见前山河踌躇满志

与前山河前世有缘今生伴
与前山河的故事此起彼伏

读着前山河畔的波光细浪
心尘往事如竹舟缓缓驶来

（二）
当生命寸寸燃烧芳华渐枯
我们开始膜拜双脚的力量

生命可以是黑夜里的萤光
生命可以是剪春风的燕子

咆哮的江河书写历史精彩
飞奔的骏马呼唤伯乐再世

自然规律让万物相互依存
生存理当合乎生命的规律

爬山虎坚信阳光热爱空气
伸开绿手掌和暴雨掰手腕

当踏上心灵和身体的旅程
沿途风光定然是秀色可餐

（三）
晨曦从窗台扑向我的怀抱
很欣喜每天能与日光重逢

芭蕉树叶舒展开与我握手
感恩生命中这些自然风景

要是心是用雪花做成多好
她一定洁白无瑕芬芳诱人

思念是一朵谢了又开的花
这片海水有多少你的泪花

春天蹦蹦跳跳从远处走来
我打扮如新郎出门去迎接

今年稻田的谷粒一定饱满
我闻到了家乡米酒的醇香

（四）
自从第一个音符刻在石上
人的思想就有了飞翔翅膀

雄鹰翱翔在天空领略奇景
瀑布飞泻在河谷尽情腾跃

隐秘角落接受阳光的审判
自由的天空长满蓝天白云

揠苗的结果是禾苗的夭折
温室的花朵在烈日下枯萎

最快乐的时光是自己所想
最幸福的日子是自己所做

追求美好生活永远在路上
每个路人为世界拾一朵花