广东省邮政管理局2月5日发布数据显示，2023年全省处理的消费者关于寄递领域申诉案件数比上年同期下降2.65％；对市级邮政管理机构申诉处理工作质量进行评价，申诉处理工作综合指数全省平均为99.11，珠海综合指数为99.65，全省排名第一。

总体来看，2023年，广东省邮政管理部门通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉53910件，比上年同期下降2.65％。申诉中涉及邮政服务问题有1127件，占总申诉量的2.1％；涉及快递服务问题有52783件，占总申诉量的97.9%。

再看珠海方面情况，记者从珠海市邮政管理局了解到，去年共受理市民关于寄递服务领域申诉案件960件，办理12345热线转办案件2446件。数据显示，2023年，我市快递服务每百万件快件业务中用户申诉率为0.99，申诉的问题数量由高到低为：投递服务，申诉率0.27；延误，申诉率0.23；损毁，申诉率0.22；丢失短少，申诉率0.16。有效投诉率为0.09。

最后，看申诉处理工作情况。广东省邮政管理局根据各市级邮政管理机构申诉处理工作水平由高到低对申诉处理工作综合指数进行了排序；2023年，广东省相关综合指数平均为99.11，其中高于平均数的地市有5个，低于平均数的地市有16个。珠海综合指数为99.65，其次为茂名、汕头、江门、广州等。