春节临近，各邮政、快递企业根据业务实际情况，对网络运营进行了适当调整，根据不同区域的寄递需求公示承诺服务事项。对此，广东省邮政管理局2月3日发布春节前后寄递服务消费提示，提醒广大用户合理使用寄递服务，春节期间可登录各市邮政管理局官网查询邮政、快递服务信息；如遇快递超时未派送等问题记得及时寻求帮助。

有困难及时沟通联系

邮政管理部门指出，春节期间易出现低温、寒潮、冰冻等恶劣天气，加之快递干线运输车辆拥堵，寄递企业用工短缺，可能导致快递服务发生变化，服务水平将受到一定影响。春节前后如遇快递超时未派送等服务质量问题，消费者可以向邮政、快递企业官方客服热线查询、投诉。

当前主要品牌企业用户投诉电话为：中国邮政11185、邮政速递（EMS）11183、顺丰95338、圆通95554、中通95311、极兔956025、申通95543、韵达95546、德邦95353、京东950616、菜鸟驿站9519666、丰巢快递柜95333。

妥善使用申诉渠道

如果企业7天之内未给出答复或对处理结果不满意，珠海消费者可以向邮政管理部门提出申诉。

方式一：关注“广东12305”微信公众号或国家邮政局申诉中心微信公众号“yz12305”进行线上申诉。

方式二：登录国家邮政局申诉网站：https://sswz.spb.gov.cn线上申诉。

方式三：在春节前，也可以使用寄件人或收件人电话号码拨打电话020-12305，申诉受理时间为工作日8:30-12:00、14:00-17:30。

已有9家珠海寄递企业
公布过年放假计划

珠海邮政、快递服务网络春节假期都将进行哪些调整，不同品牌寄递企业有无承诺服务事项？记者近日从珠海市邮政管理局了解到，截至2月4日上午，我市已有9家寄递企业公布2024年春节期间暂停营业快递网点名单及邮政普遍服务营业场所营业时间表，涉及341个快递网点和69处邮政普邮服务场所。

春节假期，我市邮政普遍服务营业场所也将调整营业计划，安排员工休息。从2月9日(年三十）开始，一小部分珠海邮政营业厅将暂停服务；正月初一（2月10日）至初八（2月17日），绝大部分邮政网点休整安排员工放假，只有一部分重点区位业务量较集中的营业厅灵活安排时间开门营业。长假过后，普邮业务全面恢复正常。

此外，记者也注意到，我市顺丰、韵达、申通等主要品牌快递企业已作出承诺，网点仍然将坚持正常营业，保证春节“不打烊”，以满足整体寄递需求。