18日，珠海市人力资源和社会保障局、珠海市医疗保障局、珠海市社会保险基金管理中心、广发银行珠海分行、广发银行澳门分行在南油大酒店共同举办“澳门居民珠海参保‘跨境办’社保业务合作签约仪式”。市社保基金中心与广发银行珠海分行、澳门分行签订社保业务合作框架协议，“社保专窗”正式进驻广发银行，珠海和澳门两地居民办理社保业务将更加方便快捷。

20个“社保专窗”网点覆盖珠澳

据市社保基金中心主任张国斌介绍，一直以来，在珠海市委、市政府的领导下，按照市人力资源社会保障局和市医保局的工作部署，市社保基金中心始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索为民服务多元化合作模式，持续深化“社银合作”，先后与建设银行、华润银行、农商银行、中国银行、工商银行等多个金融机构合作，率先在全省范围开设银行“社保专窗”，社保业务全面进驻银行，构建“15分钟”社保经办服务圈，实现社保业务“多点办、就近办、方便办”。

同时，市社保基金中心不断深化珠澳社保融合，创新推行“珠澳社保服务通”，先后与澳门街坊会联合总会等六家澳门机构合作，发挥相关机构在澳门网点多、社会服务面广、服务能力强等优势，实现澳门居民“足不出境”办理珠海社保业务。据了解，此次与广发银行合作，广发银行在20个网点开设“社保专窗”，其中珠海15个，可办理97项社保业务；澳门5个，可代办10项社保业务。

“社保专窗”进驻广发银行后，全市合作银行网点从229个增加到244个，澳门代办网点从71个增加到76个。

创新推行“小前台大后方”

据了解，市社保基金中心积极革新服务理念，创新推行“小前台、大后方”经办服务模式，2022年4月18日起珠海社保全业务实现“掌上办”，有力有效促进了经办服务规范统一、提质增速。

一是科技赋能，推动社保经办服务数字化转型。以网办建设为核心，依托“珠海社保”微信公众号平台，打破时间、地域、人员身份限制，让群众无论想在什么时候、无论身处什么地方、无论想办什么社保业务，都可以通过“珠海社保”微信公众号平台办理。打造“社保电子地图”和“定点医药机构电子地图”，群众办事找得到、办得好。上线“珠海社保智能客服”，24小时咨询“秒回复”，每日有效回应群众5600人次，解答率超过90%。

二是实施业务流程再造，实现社保全业务“掌上办”。“珠海社保”微信公众号可办理全部100多项社保业务，办理步骤均不超过5步，办理须知平均不满5行，填报信息平均5项，申办材料平均3项。目前，“珠海社保”微信公众号关注人数达66.86万，注册用户达142万，4月18日以来“掌上办”日均办理约500单、累计办理1.5万单。

三是优化服务，让社保服务更有温度。持续深化“放管服”改革，推行告知承诺制37项，清理取消证明材料112项，试行“容缺办”25项，“免证办”76项，“秒办”12项，社保服务“打包办”44项。开展社保志愿者服务，打造社保服务“暖”字招牌，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。