记者25日从金湾区政务服务中心获悉，为切实解决企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，金湾区政务服务大厅“办不成事”反映窗口已于近期正式启用。

今年以来，金湾区政务服务中心牢固树立“产业第一、项目为王”的发展理念，加快优化政务服务体系，“办不成事”反映窗口便是其中的重要一环。该窗口主要负责企业和群众在政务大厅相关业务咨询、协调，集中处理除正常窗口业务以外的，非企业、群众自身原因难以解决的问题，将由专人全程跟踪办理。

25日上午，记者来到金湾区政务服务大厅，“办不成事”反映窗口就设置在民生事务综合服务厅（金湾市民服务中心A2栋3楼）进门不远处，配备了醒目的标识标牌，窗口工作人员正在耐心接待前来咨询办事的群众。

别看这个窗口面积不大，背后却有一个庞大的专业队伍支撑。记者了解到，为有效提升对企业、群众诉求的反馈能力和处理效率，金湾区不仅设置了“办不成事”反映窗口，还成立了工作专班。其中，金湾区政务服务中心选派政务专员作为专职工作人员跟进日常工作，涉及业务的相关审批职能部门也已选派1-2名工作人员，专门对接“办不成事”反映窗口工作。

企业或群众在该窗口反映办事途中碰到的问题后，金湾区将按照“一件事一人办”的原则，由首次收件的专员完成“收件—办理—反馈—归档”的全程跟踪办理情况，期间相关单位会就这些“疑难杂症”进行“会诊”，共同推进解决。

“我们将把解决企业、群众‘办不成事’反映问题作为深化‘放管服’改革、优化营商环境的重要举措，确保企业、群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。”金湾区政务服务中心相关负责人表示，将通过审批流程再造、审批环节优化、人员能力提升等一系列举措，持续破除阻碍企业、群众办成事的隐性壁垒，为金湾区全力打造珠海“产业第一”主阵地提供有力支撑。

据悉，有需求的企业、群众可在工作日（上午9:00-12:00，下午2:00-6:00）直接到“办不成事”反映窗口反映问题。此外，金湾区政务服务大厅还设置了“办不成事”反映窗口服务电话（0756-6142000），企业、群众也可在上班时间通过电话反映问题。