3月11日上午，珠海市消费者权益保护委员会召开2021年“3·15”信息通报会，通报了全市市场监管系统2020年度消费投诉举报情况和典型案例，并发布了今年“3·15”期间相关宣传活动安排。

记者从会上获悉，2020年，全市市场监管部门共受理消费投诉举报47364件，同比增加4.45%。其中，受理消费者投诉39806件，同比增加3.78%；受理举报7558件，同比增加8.13%；按时转办率100%，为消费者挽回经济损失7400多万元。

预付式消费投诉高发，商品房买卖争议多

据了解，在去年受理的商品类投诉中，家用电器、食品、通讯器材位居前三。2020年共受理家用电器和通讯器材投诉6960件，占商品类投诉总量的36.29%。投诉原因主要为产品质量出现问题，商家厂家不履行三包义务；售后服务人员态度不好，维修质量水平不高；价格纠纷和物流问题等。

而去年共受理食品类投诉3075件，占商品类投诉总量的16.03%。投诉原因主要为消费者怀疑购买到劣质或食用过期变质食品，食品中混有异物，食用后出现身体不适；餐饮环境卫生差，怀疑非法添加，没有明码标价等。

同时，涉及预付式的消费投诉高发。报告显示，去年共涉及预付式的消费投诉3649件，相比2019年上升24.03%。

据分析，受疫情影响，服务类商家经营不善导致资金链紧张、迁移服务地址、更改经营者甚至关闭等情况，造成商家未能及时提供服务、未能退款、消费者接受服务不便利。此类投诉多发于教育培训、美容美发、健身、汽车4S店等领域。

此外，商品房买卖争议较多。据介绍，此类争议主要体现在交房时与广告宣称不一致，经营者在销售之初往往对房地产的基本情况做模糊介绍，对消费者产生心理误导，导致交房时发生纠纷。

房产促销活动中，采取交付意向定金、打折优惠等方式，促使消费者在没有全面知悉合同具体内容的情况下，就草率签字，极易引发涉及定金退还方面的合同纠纷。

今年将联合澳门消委会开展诚信宣传活动

据市市场监管局副局长郑国庆介绍，去年开始，该局在全市范围内开展放心消费创建承诺活动，共发动1916户经营者参加活动（放心消费承诺店1787家，线下无理由退货承诺店129家），覆盖各行各业，全面推广首问责任、赔偿先付、线下无理由退货等高于法律的制度，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任。

据悉，今年消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。3月15日，市市场监管局将以星园市场前广场为主会场，举办全市“3·15国际消费者权益日”现场宣传活动，联合有关部门、企业接受消费者现场投诉和咨询，免费派发各类宣传资料，并开通现场热线2131315，接受群众电话咨询。

此外，今年该局还将联合澳门消委会开展澳门诚信店、珠海放心消费承诺商家宣传推介活动，联合发布消费警示，开展教育培训，合作开展“畅通消费在珠澳”漫画征集评选活动和商品比较试验等。

“保护消费者合法权益是全社会的共同责任，需要各方齐心协力，构建消费者保护共治体系，协同改善消费环境。”郑国庆表示，消费者应科学理性消费，提高防范意识。同时，各有关行政机关更应加强消费维权监管执法力度，严厉打击各类侵害消费者权益行为。