3月14日，记者从香洲区消费者权益保护委员会（下称“香洲区消委会”）了解到，2020年至今，全区共受（处）理各渠道接收消费投诉（申诉）举报23221件，同比上升13.89 %，按时办结率100%，调解成功率94%，群众满意率98.45%，为消费者挽回经济损失5800余万元。

据介绍，当前香洲区消委会受理投诉举报较突出的问题为：预付式消费纠纷居高不下。预付式消费在餐饮、美容美发、健身、培训教育等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态，具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险，预付式消费投诉主要反映的问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、霸王条款、突然关门消失、人去楼空，导致消费者无法消费、退款。
另外i，香洲区去年消费维权工作亮点纷呈，基层消费维权工作思路从传统的模式转化为以动员广泛社会力量参与为主线，积极探索“以物业出租+自我管理+自我消化”的模式。大力发展基层消费维权服务站，使基层消费维权工作网无限延伸，最终实现最近处理、最快处理、便民服务的理念真正落到实处。消费矛盾能在第一时间得到有效的化解，使老百姓真正感受到消费纠纷处理的便利化和时效性。

香洲区消委会相关负责人表示，下一步，将加强宣传力度。结合消委会自身职能，切实加大对消费维权工作的宣传力度，努力营造良好的消费维权氛围；同时进一步健全和完善消费纠纷协调和解机制，增加消费维权绿色通道单位数量。情节简单的消费纠纷在“消费维权服务站”协调和解处理，情节复杂、无法和解的消费纠纷按照职能划分及时转至相关部门高效处置。