红旗镇“7712580”网格民生热线正式开通于2023年7月25日，至今已运行1周年。一年来，该民生热线坚持“线上无休、线下无缝”的工作原则，第一时间承接群众诉求、第一时间到场协调处置、第一时间为民化忧解难，累计接听群众来电2523单，受理热线工单2523件，办结2490件，其中咨询类250件、求助类2047件，满意率达95%以上。

“您好，这里是红旗镇网格民生热线中心。”“我想反映一下，楼下某某烧烤档占道经营，而且噪音非常大，严重影响我们居民休息……”不一会，网格员和夜间巡逻的综合执法队员、综治队员便到达了现场制止了扰民噪音，并督促商户业主迅速整改占道经营行为。这是热线开通以来，针对居民多次投诉、集中投诉噪音问题，红旗镇开展噪音扰民专项整治行动，还“静”于民的真实场景。“7712580”网格民生热线充分发挥兜底服务作用，24小时人工接听电话，不间断倾听群众诉求、建议，并通过“接诉即转、接转即办”工作模式，依托镇综合指挥中心工作平台，迅速将热线工单派单至相关部门或网格中，明确办理时限，全流程跟踪管理，实现群众诉求化解效率提升一倍以上，受到了广大市民的一致认可和好评。

高效运作的背后，离不开红旗镇在基层社会治理工作中的长期探索和创新实践。作为全国乡村治理示范镇、广东省“百千万工程”首批典型镇、省“1+6+N”基层社会治理体系建设先进典型、省信访工作示范镇，红旗镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，以综合网格化为抓手，积极探索“5+”网格新机制，努力为高质量发展提供更加坚实的平安保障，为红旗居民安居乐业提供更加和谐稳定的社会环境。

红旗镇整合党建、城管、消防等十一类网格，按照行政村（社区）、地理位置信息、人口数据等要素，根据“规模适度、界限清晰、无缝覆盖”的原则科学划分78个综合网格，现有综合网格员98名，均从镇现有社区协管员等群体中择优选拔出来，对社区工作经验丰富、对社区居民情感深厚。综合网格员既是社区日常工作的“多面手”，也是群众身边的“贴心管家”，群众通过热线、网格微信群等渠道反映的问题，网格员总是风雨无阻第一时间到场协调处理。在长期的服务过程中，网格员与群众的血肉联系日益深刻。

“7712580”网格民生热线还推出了热线IP形象“旗旗”。“旗旗”整体形象是以红色为底色的接线员卡通形象，穿着红旗镇综合网格员标志性的蓝白马甲，象征着网格员们在奔走在为群众服务的第一线。通过生动有趣的卡通IP形象，热线的知晓度进一步提升。

民生热线运行以来，红旗镇社会治安环境不断向好，各类矛盾纠纷发案率持续降低，非警务警情数据不断下降。2023年，红旗镇市域社会治理“平安镇市指数在全市排名从2022年的第10位提升至第5位，月指数长期保持优秀等次，红旗镇藤山社区获评珠红旗镇平安星级村（居）十佳典范”。