近日，市政务服务和数据管理局、市机关事务管理局、市民服务中心一体化运营（建设）团队联合行动，结合7月1日启用以来征询办事群众意见建议情况，推出一系列举措，对市民前往中心办事体验进行新一轮优化，持续扫除市民办事痛点难点。记者15日结合实地体验，梳理总结出指引，力求让市民到访更明晰、办事更舒心。

指引：新增导视牌方便按图索骥

作为珠海市重要民生工程，涵盖政务服务、应急指挥以及便民配套服务等功能，目前市民服务中心内有人才专利服务厅、企业开办服务厅、人社医保服务厅、国家税务总局珠海市香洲区税务局办税服务厅、珠海市公共法律服务中心、住房公积金服务厅、综合服务厅、不动产登记服务厅、公安综合服务一厅、公安综合服务二厅、香洲区政务服务中心、珠海市公共资源交易开标评标区等，已经成为城市的“新晋顶流”地标。

各服务厅分布在不同楼栋和不同楼层，办事群众除香洲区政务服务中心需要从2号楼进入外，其他服务厅均可从1号楼进入。自驾进入市民服务中心的地下停车场，市民宜根据业务类型的不同，就近选择1号楼或2号楼周边的电梯厅（停车位）。

目前，市民服务中心导视系统已经重构。无论是从迎宾北路还是从彩虹路进入，地下停车场随处可见电梯厅指引标识，并注明距离电梯最近的服务厅。办事群众前往1号楼只需记住4、5、9号电梯厅，前往2号楼（即香洲区政务服务中心）只需认准10号电梯厅。

市民服务中心共有2846个停车位，为了防止市民办完事后找不到自己的爱车，导视系统对车位标号意义作出说明，并引导市民及时用手机拍下车位所在的区域。市民服务中心电梯厅内均配置“寻车系统”设备，市民输入车牌号后可在系统帮助下按图索骥便捷找到自己车辆。

对于乘坐出租车和网约车的市民，上下车点在-1层4、5号电梯厅附近（注意不是在-1M夹层）。中心内包括-1层停车场均有导视标识引导市民步行前往上下车点。

目前停车场、中心楼内均安排身着“志愿者”马甲的工作人员，为市民提供路径指引。中心内前往各服务厅的路径已标识于墙面、玻璃、电梯轿厢等处。

预约：“粤省事”入口更清晰

目前，“粤省事”小程序或APP首页“活力珠海”版块中已上线并置顶显示“珠海市预约服务”功能。市民刷脸认证后即可根据办事需要，进入市民服务中心各服务厅预约。此外，预约渠道还有广东政务服务网的珠海市页面、粤商通APP等，后续还计划拓展更多预约路径。

需要注意的是，目前公安综合服务一厅的业务（涉及户政、出入境）暂未在“珠海市预约服务”上线。办理该厅业务的市民请根据公安部门提供的预约入口和要求办理。

办理业务的市民抵达服务厅后即可在大厅取号机取号，随后等待叫号，再前往窗口办理。市民到服务大厅取号后，系统通过“粤省事”向办理人即时推送取号号码、办事窗口等信息，下一步将实现通过“粤省事”推送等候人数、即将开始办理等温馨提醒。若没有提前预约，现场取号可能无号，建议市民提前预约以免跑空。

后续计划实现市民在办事大厅一定距离内，通过“粤省事”可触发在线取号功能，让市民可根据自身情况合理安排时间，避免长时间在办事大厅等待。

便民：统一对外服务时间

目前，为进一步优化市民服务中心政务服务供给，提升企业和群众办事便捷度，中心各服务厅统一办事服务时间（工作日9时至12时，14时至18时），中午市民可在中心休息等候。各厅工作人员实行首问责任制、首办责任制，严格执行政务服务标准，遇到办事群众咨询第一时间有问必答，有答必细。就部分市民致电12345寻求指引的情况，热线话务员也围绕各服务厅开展的服务及办事范围进行了培训，精准提供服务指引。此外，市民服务中心大堂内宣传展示屏还滚动播放指引内容，强化指引服务。