社保医保和人才就业等服务一直是群众最关注的民生服务事项，人社医保服务厅是我市人流量最多的政务服务大厅之一，年接办号量超26万个，接待量超40万人次，每日预约号约为1000个，日均服务群众约2000人次。市民服务中心正式启用首日，记者来到这里了解服务厅的便民举措。

大部分通过预约来到大厅的群众，还是更倾向于传统的窗口办理，26个服务窗口就是大厅的服务主阵地，包含了社保医保经办服务窗、工伤保险服务窗、人才就业服务窗、“社税联办”服务窗等。目前珠海人社医保系统通过实施“小前台 大后方”改革，已打造服务“快厅”，推行快办快走快服务。具体措施包括了优化流程，简单业务即时办、复杂业务限时办、社税业务一窗办、就业事项一次办、关联业务打包办，让群众少跑路、少等待。通过精简材料，取消证明材料，推行告知承诺制，实行容缺办、免证办，让群众填写材料最少、提交资料最少。通过精准服务，在加强标准化、规范化建设的基础上，为特定群体提供暖心服务。“优先窗口”、“党员志愿服务岗”窗口、“办不成事”窗口、“跨省通”窗口、“湾区通”窗口、“大爱无疆”服务窗口等，可以为退役军人、残疾人、老年人、异地务工人员、港澳人员等提供专项服务。

实际上“珠海社保”微信公众号已成为群众口袋里的服务大厅，群众可以掌上办、掌上查、掌上问。部分群众尤其是老年人群体来到大厅，会有志愿者先行引导“掌上办”。

为推动社保和税务服务从“多窗”向“一门”转变，在大厅设置“社税联办”窗口，可以一窗办理10项业务，实现一厅联办、一窗通办。比如，受理退休申请前办理灵活就业人员停保，这项业务是属于税务业务，申请人在办理退休时如果灵活就业参保还没停保，在受理退休的同时，窗口工作人员同时受理申请人的停保，这样一个窗口就可以办理完相关的业务，有效解决了办理延趸缴、欠费冲账等业务两边跑、来回跑的难点堵点。