2023年以来，珠海市卫生健康系统开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，多措并举整体提升患者在公立医院看病就医便利性，综合前期各项措施推行情况，日前，珠海市卫生健康局发布“珠海公立医院卫生健康便民惠民服务举措十条”。

1.多渠道预约诊疗

二级及以上公立医院均可提供微信公众号、自助机、人工窗口等多途径，内地、港澳居民身份证等多证件，门诊预约、检查检验预约、手术预约等多模式的预约诊疗服务。线上预约诊疗缴费后无法就诊的患者原路退回诊金。

2.门诊“7天返诊免收挂号费”

二级及以上公立医院建立门诊“7天返诊免收挂号费”保障机制，患者检验检查结果回报后7天内到同一医院、同一科室继续就诊的，免重复收取挂号费。

3.缓解看病停车难

全市二级及以上公立医院采取租赁、改建等方式增加院区停车供给，通过优化车场设置、安排专人指引等服务缓解就诊人员停车难。

4.疑难复杂疾病多学科会诊

建立“单一疾病、多学科诊疗”服务模式，围绕恶性肿瘤、心脑血管等重大疾病诊治，市人民医院开设心脏疾病、肝癌、神经外科疾病等市级专病诊疗中心，中大五院开设肺结节、感染病、肝胆胰疾病、脑血管病等市级专病诊疗中心，各医院开展疑难复杂疾病多学科会诊，提高临床疗效和服务品质。

5.多途径缴费服务

二级及以上公立医院提供微信/支付宝线上缴费、自助机缴费、人工窗口缴费、医保“信用就医”缴费、住院床旁结算缴费等多种途径的便捷缴费方式，减少排队缴费等候时间。

6.从入到出，住院“一站式”

二级及以上公立医院建立患者入出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育、随访、病历复印邮寄等“一站式”服务。建立出院患者随访制度，针对不同类型患者随访康复情况，提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗护理服务。

7.缓解看病住院难

三级医院实施“全院一张床”管理，加强全院床位集中管理、统一调配，缩短患者等待床位时间；对符合日间手术指征的患者开展日间手术服务，住院时间一般为24小时内、不超过48小时，缩短患者住院时间。

8.“互联网+护理”服务

二级及以上公立医院开展“互联网+护理服务”，为居家长期卧床、行动不便的患者提供上门护理。

9.提供慢性病长期处方服务

二级及以上公立医院通过互联网医院等方式，为临床诊断明确的慢性病复诊患者提供1-4周的慢性病长期处方，病情稳定患者可适当延长到5-12周，提供慢性病药物、中药送药到家服务。

10.为特殊人群提供便利设施

全市二级及以上公立医院配备轮椅、儿童推车、母婴室、尿布台、放大镜等便民设备设施，方便老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊人群就医。门诊、检查检验等区域提供志愿者服务，帮助老弱病残等特殊群体无障碍就医。

此外，我市各医疗机构在“十条”的基础上，结合单位实际推出个性化便民措施，形成珠海市公立医院“10+N”便民举措，围绕方便居民就医、优化服务提供、简化就医流程、改善服务体验、提升智慧就医、环境配适老弱幼重点人群等多个方面，使居民看病就医全流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴。