12月4日，广东省邮政管理局发布数据显示，今年10月，省内各地市快递服务用户每百万件快件业务量申诉率平均为0.93；珠海为2.06，较上月有所上涨，其中有关快递损毁、投递服务的投诉、申诉较集中，申诉率达到了0.63、0.55。

据统计，今年10月，我市快递服务每百万件快件业务中用户申诉率由高到低的问题为：损毁，申诉率0.63；投递服务，申诉率0.55；丢失短少，申诉率0.45；延误，申诉率0.26。

对申诉问题进行分析可以发现，有关快件损毁的申诉主要是用户对寄递企业赔偿金额不满，有关投递服务问题的申诉则集中于快递员服务态度不理想、未按名址面交，丢失短少问题申诉主要为寄递企业未按照规定赔偿。

当月，我市快递服务整体申诉率为2.06，比9月份的1.26有所上升；有效申诉率为0.29。

再看10月份申诉处理工作综合指数，这是对市级邮政管理机构申诉处理工作质量的评价指标。当月，我省市级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为97.47；其中高于平均分的有13个地市，我市达到100。这意味着珠海邮政管理机构在申诉处理工作中做到了及时、准确、公正、满意，申诉处理工作得到用户认可。

在邮政、快递服务领域，投诉和申诉都是消费者维护自身合法权益的途径。由于在对象、目的、处理方式和法律效力等方面存在一定的差异，消费者在选择投诉或申诉时应根据具体情况选择合适的方式，并按照相关规定和程序进行操作。据珠海市邮政管理局工作人员介绍，市民用户遇到问题及困难需要申诉时，应满足相应的申诉条件，即已向企业投诉，但七天内没有任何处理结果；或已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意。

凡满足以上其中一个条件均可以通过以下方式进行申诉：

方式一：关注邮政业消费者申诉（搜索微信号yz12305）公众号进行申诉。

方式二：电话拨打020-12305，或珠海12345进行申诉。

方式三：登录国家邮政局申诉网站或关注国家邮政局微信公众号进行申诉。