自主题教育开展以来，市人力资源社会保障局大力推行“三到三服务”工作法，聚焦发展所需、企业所盼、人民所忧，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，各级部门主动领办“民生实事”项目共45项，以暖心服务解决群众急难愁盼问题，真正让群众感到主题教育就在身边、成效就在眼前，以“小切口”实现为民助企“大变化”。

便民服务有“广度”，智能客服“全覆盖”

“聚焦政策怎么样、业务怎么办、待遇怎么算等热点问题，我们对社保各领域政策业务进行细致拆解梳理，以通俗易懂的方式呈现给群众，并根据咨询热点补充优化答复内容，智能客服已建立起涵盖养老、失业、医疗、社保卡和大爱无疆等多个领域超2500个要点的海量知识库，实现政策业务全覆盖。”市人力资源社会保障局相关负责人介绍说，今年年底还要完成智能客服再升级，将解答准确率从92%提升至95%以上。

市人力资源社会保障局将主题教育学习的成果，落实到以学促干，为民服务提质增效的实践中，通过打造“家门口”服务体系、提升信息化服务水平等手段，全方位提升人民群众工作生活便利度，让便民服务更有“广度”。针对社保业务电话咨询等候时间长、工作人员解答口径不一致、柜台咨询跑路难等堵点，依托“珠海社保”微信公众号，升级打造“珠海社保智能客服”，为群众提供7×24小时精准、温暖、智能的社保咨询服务。

解决难题有“力度”，积极践行“四下基层”

10月26日，市劳动人事争议仲裁院与高新区劳动监察部门联动合作，实地走访德豪润达、新德汇两家企业，用调解仲裁实践的方式，为存在劳动仲裁案件争议纠纷隐患的企业和劳动者提供咨询服务。

企业要想实现长远发展，劳动关系和谐稳定也是重要保障。珠海人社部门积极践行“四下基层”，推行“浦江经验”，组建市区一体化“五级联动”根治欠薪工作专班，主动到困难多、意见集中的一线排查化解矛盾纠纷，将被动等上访变成主动去下访，提前研判、及时联系信访群众上门沟通化解措施，实现劳动保障监察举报投诉结案率100%。针对部分地区劳动争议高发多发、办案力量薄弱、劳动争议化解不及时、调解不就近等问题，统筹调度全市办案资源，创新成立巡回仲裁庭、派驻仲裁庭，补齐基层调解短板，高效处理劳动争议案件，极大便利劳动者、用人单位就近维权，构筑起更加和谐稳定的区域劳动关系。开展主题教育以来，市人力资源社会保障局共支援各区办理案件1000余件。

服务产业有“精度”，志愿送暖有“温度”

人才是高质量发展的第一动能。针对人才培养与产业发展需求契合度不够高、人社政策宣传不够精准等问题，市人社部门创新人才评价方式，首次赋予重点领域用人主体自主评选“珠海高层次人才”资格，增加“产业青年优秀人才”自评名额，提高人才评价的精准度；与行业协会、行业龙头企业等合作建立“工匠学院”，支持格力职业学院等职业院校、培训中心建设，订单式精准培养产业人才；开发“人社政策计算器”小程序，为企业提供集成式、定制式政策查询服务，实现政策查询等服务从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。

此外，市人社部门把主题教育成效转化为为民服务的内在动力，以主题实践、走访慰问、帮扶共建等形式，为群众送关怀、送服务、送温暖，实现基层志愿服务既有高度又有温度，即接地气又聚人气。