近日，粤澳两地消费者委员会开展交流，围绕优化粤澳跨境消费争议处理、维权资讯宣传协作、开展联合商品比较试验3个议题商讨深化合作。记者从中获悉，用于解决涉大湾区跨境消费纠纷的“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”已经成为粤澳处理跨境消费争议的重要途径之一。

消费投诉转办平台
助力解决粤澳跨境消费纠纷

据介绍，粤澳两地消委会今年围绕落实《粤澳消费维权合作协议》开展了多项具体合作。其中包括自2019年起启用“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，对跨境消费纠纷个案进行转办。去年全年至今年第一季度，澳门消委会经该平台相互转介了27宗个案。

据悉，粤港澳大湾区消费投诉转办平台开通后，大湾区消费投诉新增了统一载体。通过该平台，港澳消费者可直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，省内消费者关于港澳的消费投诉也可实现“一网转办”，涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。粤澳两地消委会相关负责人均表示，该平台已成为粤澳处理跨境消费争议的重要途径之一，有效提高保障了两地居民互动消费的信心。

在本次会议上，粤澳两地消委会围绕优化粤澳跨境消费争议处理、开展联合宣传和粤澳两地商品的比较试验进行交流探讨。接下来，两地消委会将进行更加紧密的合作，逐步推进两地消费融合，包括消费维权领域的规则衔接、机制对接等。

跨境网购成为
广东今年首季度投诉热点之一

跨境网购逐渐成为消费者喜爱的购物方式，伴随而来的消费投诉有所增多。数据统计显示，2023年第一季度，仅通过广东消委会“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”转办处理的跨境网购投诉就有96件，超过去年全年数额。

其中，消费者投诉的主要问题有：政策不明晰，体现在跨境网购政策复杂、指引不明确、责任主体模糊等；售后服务质量不佳，体现为消费者退换货受限，售后服务不到位，快递丢件、损坏申诉理赔难沟通等；物流服务和商品质量问题亦受关注，体现在跨境货物运输繁琐、时间长，商品真假难鉴定等。

对此，省消委会提醒消费者，消费者网购跨境商品时，要尽量选择大型、正规的平台，确认是否有商品品牌授权等正品凭证；注意区分跨境电商企业、平台运营方和提供平台运营服务方等主体，仔细阅读用户协议、退换货责任规则、管辖和法律适用条款，仔细确认信息后再下单。