“发现环境问题，该找谁反映？”“我想参加志愿活动，该联系哪里？”为畅通居民参与文明城市创建的渠道，方便群众表达需要和诉求，4月6日，鹤洲新区（筹）首个新时代文明实践智慧平台——“文明担杆”微信小程序正式上线运行，为居民、志愿者构建起线上互通平台，形成群众“点单”、实践所“派单”、志愿服务队“接单”、群众客观“评单”的工作模式，真正让志愿服务活动符合群众“口味”、满足群众需求。

建立精准供需对接模式

“文明担杆”小程序主界面包括“群众点单”“随手拍”“每日巡查”和“积分榜单”四大版块，用户可根据服务指引进行需求提交、活动报名、发布“随手拍”、巡查登记等操作。其中，“群众点单”板块涵盖了理论宣讲、文化文艺、医疗健身、卫生环保、法律服务、扶贫帮困等需求类别，居民可向辖区内的志愿者发起求助，将自己的需求输入到“群众点单”页面。志愿者会根据居民点单需求，进行接单、跟踪服务，直到订单完成。活动结束后，居民还可进入“群众评单”页面，对服务进行评分，提出改进意见。“居民线上点单，志愿者线下服务的工作模式，实现群众需求与志愿服务精准对接，形成‘群众点单、实践所派单、志愿者接单、群众评单’闭环管理。”担杆镇相关负责人表示。

此外，居民若发现身边存在卫生死角、不文明现象等问题，可通过“随手拍”板块，进入“我要曝光”页面提交问题内容及拍摄现场照片，等待相关部门处理。在“每日巡查”板块，巡查人员也可对发现的问题及时上报，监督责任部门整改落实。

激发居民参与志愿者服务热情

“文明担杆”小程序有效整合辖区各类志愿服务资源，汇聚了志愿者、组织团队、志愿服务活动及新时代文明实践所等阵地信息，融合“i志愿”相关数据，可实现活动信息便捷发布，便于人员快速集结。

为进一步激发居民群众参与文明实践的热情，在“志愿服务”板块内，居民通过完善个人信息，即可提交“成为志愿者”申请，加入相应的志愿服务队，报名参加志愿服务活动，同时也可以申请注册相关志愿服务队伍。此外，小程序中还特别设立有“积分商城”板块，居民可通过参加志愿活动、进行每日答题赚取积分，兑换毛巾、雨伞、大米等实惠礼品。

下一步，担杆镇将继续优化、完善“文明担杆”小程序的各项功能，并依托这一互动“窗口”，解决与海岛文明和岛民生活息息相关的问题，推动全镇提高文明创建工作质量和精细化管理水平，不断聚焦民生福祉，提升居民的生活幸福指数，营造海岛共建、共治、共享的良好氛围。