【莫嘉玲，珠海航空公司地面服务保障部业务教员。仔细甄别旅客身体状况，及时为旅客提供人性化的服务，这是地面服务保障工作的重要一环。不留问题上天，守住登机口的大门，就是守护住旅客的权益，守住民航运行安全的生命线。9日，她正准备奔赴登机口一线岗位。】

大部分旅客或许并不知道，为了保障乘客的安全和民航运行的稳定，部分身体情况特殊的旅客并不适宜乘坐飞机出行。这种情况下，往往需要负责地面服务保障的工作人员及时予以甄别提醒，协助办理退票。莫嘉玲是扎根一线的业务教员，是登机口的“掌门”，不仅在甄别上有着丰富的经验，更需要担负起指导团队的“教员”职责。在她的工作经验中，有一些临近预产期的孕妇由于不了解民航运输规定而购买了机票，直到登机前夕才知道自己并不符合登机条件。按照规定，怀孕超过9个月（36周），预产期在4周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩可预计有分娩并发症者，航司不接受乘机。怀孕超过32周、不足36周的孕妇须核查诊断证明。莫嘉玲解释，由于客舱没有专职的医务人员，一旦起飞后旅客身体出现状况，难以得到及时救治，这不仅威胁旅客安全和健康，也会对航班正常运行带来影响。而孕妇的安全还关系到全家的幸福美满。一些旅客对民航运输规定不理解，作为“掌门”的她总需要站到旅客的角度耐心解释。“人民航空为人民”，看似地面服务保障工作人员坚守的是民航“规定”，但守护的却是乘机旅客的生命安全和幸福生活。还有一些知晓规定的旅客为了能顺利乘机，甚至会刻意隐瞒怀孕周数。秉持着对旅客安全负责的原则，莫嘉玲和她的同事们需要仔细核查怀孕旅客的诊断信息，及时劝说不符合条件的旅客办理退票。

每天登机口的旅客形形色色，这里是民航安全运行的关键环节。有很多隐患都是在这里，被地面服务保障工作人员及时发现消除。而这往往需要工作人员拥有丰富的经验和一颗为旅客着想的责任心。莫嘉玲记得，曾有过一名乘坐轮椅的患病旅客需要乘机。细心的她仔细了解病因，发现旅客在医院被诊断为肺气肿。此类呼吸系统疾病患者一旦乘机，很可能在高空因不适应环境，而病情加重，因此，这样的旅客应更换其他交通工具出行。正是这一次仔细的核查，避免了患者可能出现的急症突发和飞机迫降。而类似的还有某些病情不稳定的心脑血管病患者、刚完成胃肠手术的病人等。虽然在登机口，可以申请值班的医务人员协助，但莫嘉玲逼迫自己不断积累经验，快速精准甄别，为旅客出行保驾护航。

登机口的“掌门”不仅仅守护着民航安全运行的生命线，更是“人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化”品质服务的贯彻者。作为一线的业务教员，莫嘉玲常常要组织大家开展培训学习，不断取得业务水平的突破。地面服务保障工作人员一项重要的工作是统计好即将起飞的航班行李、邮件、人员、货物的情况，形成供机组飞行时参考的舱单。这份舱单也是民航安全运行的关键一环，机组需要根据它调整飞行策略。平时，珠海起降的航班所用机型为波音B737。而在刚刚过去的第14届中国航展举办期间，空客A330宽体客机临时执飞珠海至上海等地的热门航线。机型的变化给莫嘉玲和同事们提出了新要求。如何快速上手，确保机型切换的万无一失，莫嘉玲带着大家开展业务攻坚，从乘客引领到舱单生成都进行了完善，最终顺利保障了波音B737与空客A330运营的平稳切换。

在平时服务旅客的过程中，莫嘉玲总以耐心细心著称。为旅客做3小时的解释工作，她仍能坚持专业操守，一直保持热情周到。

她表示，身在一线服务岗位，就应该有一颗敢于发现问题、解决问题的心，站好每一班岗，守住安全的每分每秒。