“您好，这里是珠海市心理援助热线！别着急，慢慢告诉我就好……”1月20日，珠海市心理援助热线的接线员接起电话，正在耐心解答市民的心理咨询问题。

面对突发疫情，无论是居家隔离的民众，还是奋战在一线的医护人员，每个人都有可能产生不同程度的心理、行为反应，因此及时对个人进行心理疏导和心理危机干预就极其重要。

1月13日中山坦洲报告第一例确诊病例以来，截至1月20日零点，珠海市心理援助热线共接听疫情相关电话近百个。

大学生小林（化名）打来电话称，“我最近在电视上看到有关疫情的新闻比较多，代入感很强，感到焦虑……”热线接听员耐心倾听后，快速评估小林目前处于正常心理应激反应的状态，与他一起探讨缓解情绪的方法，建议小林分散自己的注意力并进行放松训练等。接线员还提醒小林不要刻意压抑自己的想法，要尝试多与他人进行沟通，培养一些自己的小爱好，将注意力转移到别处。

“接线员这个工作，有时候接上一个电话可能就得讲一个小时，但是每次听到来电者最后的感谢时，我都放下了心头大石，自己也觉得轻松了很多，相信我们都能一起度过‘寒冬’，共同迎接春天的到来。”接线员小黄说道。

珠海市心理援助热线0756-8120120于2019年12月开通，是在珠海市委政法委员会和市卫生健康局大力支持下建立的社会心理服务平台，旨在做好相关的心理危机干预工作。该热线由珠海市第三人民医院（珠海市慢性病防治中心）负责具体运营，目前是一周7天全天候24小时运行。

珠海市第三人民医院（珠海市慢性病防治中心）负责人表示， 目前我市正处于疫情防控关键时期，该热线在疫情防控期间提供24小时专业公益服务，针对来电的不同人群的心理问题进行科学的、专业的心理疏导、调适和危机干预，与全市人民共克时艰，用“心”战疫。

据了解，珠海市心理援助热线队伍由6人组成。在本次疫情中，为满足市民求助需要，援助热线向社会征集志愿者，首批由北师大珠海校区心理学专业大学生组成的5人志愿者已于1月20日上岗。