发现不文明行为想举报、邻里之间发生矛盾纠纷、政务业务不知如何办理、对政府工作有好的建议，怎么办？在金湾区红旗镇，一个电话统统可以“搞掂”。2023年7月25日，红旗镇充分整合镇域社会治理资源，创新社会治理方式，正式开通“7712580”网格民生热线。如今，网格民生热线运行一周年，成为辖区居民“贴心管家”。（《珠江晚报》8月3日07版）

“7712580”网格民生热线凭借“热线＋网格”联动机制，坚守“线上无休、线下无缝”工作准则，7×24小时受理居民的咨询、求助、投诉、举报以及建议，实行全链条闭环办理，其办理质量和效率获得居民一致肯定。“居民一致肯定”可谓是对这条热线的最高赞誉，而高效为民众排解烦忧也让网格民生热线更具活力。

一些地方也设有网格民生热线，然而这些热线并不“热”，在群众心里的威望也不高，原因就是办事效率偏低，能拖延就拖延，不能帮群众解决问题。热线要“热”起来，将着眼点放在高效为民排忧解难上是核心要点。要做到这点，不仅需要借助技术力量，最为关键的是要有高度的为民负责、为民服务意识。据了解，当红旗镇的网格员无法独立完成热线工单时，会由中心调度上级网格或相关职能部门协助跟进，有效避免了层层转办，进一步缩短了办事周期，诉求事项的平均办结时间缩短一倍以上。更为难得的是，红旗镇的网格员在服务群众的过程中，强化与居民群众的交流与沟通，认真倾听群众的所想、解决群众的所急、回应群众的所盼，吸引了众多爱心志愿者参与到网格建设中来，共同构建起有温度的和谐社区。由此，红旗镇网格民生热线好似一根灵动的丝线，将政府与群众紧密相连，编织出一幅高效服务、和谐共融的美好画卷。

高效，是网格民生热线的显著标签，也正因高效的处理速度，真正做到了每一件事都有回应，每一件都有着落，让群众感受到政府服务的诚意与决心，不但解决了实际问题，更赢得了民心。网格民生热线是政府服务群众的创新举措，是高效解决民生问题的有力举措，它以高效、贴心的服务，为群众排忧解难，让城市管理更为精细、更为温暖。