打造无障碍城市，是珠海城市发展的一大目标。何为无障碍？就是要让包括残障人士在内的所有市民、游客等都能顺畅、方便地享有全面的城市公共服务，而流畅便利的沟通交流无疑是最基本的要求之一。

这，也正是珠海市民服务中心组织各单位的窗口工作人员集中开展手语等技能培训的意义所在，不仅是站在办事群众的角度多想一点、多做一点，更体现了一种服务的尊重，便于更好了解聋哑等残障人士的具体需求，进而有效提升服务效能。

多学门“语言”，为对应群体打开了更好服务的窗口与渠道。同一种语言是最好的沟通交流工具，但在现实工作中，方言、外语……“鸡同鸭讲”的情况时有出现。此时，如果工作人员额外掌握了一门“语言”，无疑会大大提升沟通交流的融洽度和成功率。虽然会几门“语言”，这并非所有窗口服务的强制性要求，但却是服务主动性、服务优化提升的一种体现。

多学门“语言”，关键是长期坚持，学以致用。手语也好，急救技能也罢，各种服务技能不是学了就完事了，不能因为一时半会儿用不上，就疏于练习、忘在脑后，必须长期坚持、熟练掌握，要在该出手的场合能出手，这样才能让服务提升落到实处，让学习培训真正发挥效用。

多学门“语言”，贵在主动换位思考，重在从群众的需求入手。手语等培训，看似是花费时间让工作人员去学习一种实际使用不多的技能，展现的却是服务单位对于广大服务对象平等的重视和尊重——要站在办事群众的立场上，去思考需要什么、怎样更方便，要以群众需求为导向，制定服务完善、技能提升的计划，并主动付诸实践。惟有这样，才能将力气用在正确的发力点上，更加高效地满足群众不断增长和变化的各类需求。

打造无障碍城市，归根到底是要让全民享有更加便利、完善的城市服务和设施，让广大市民群众的生活、工作更加舒适、顺滑，这需要将更多技能纳入到整个城市的无障碍服务体系中来，以更周到的服务为打造无障碍城市注入群众满意的柔性支撑。