大件垃圾堆放在转运站一个月没清运；

沙井盖破损超过三周没更换；

路面凹陷严重，影响通行还致人受伤，却一直不见维护。

这是“啄木鸟”报料平台6月18日、7月17日及7月20日分别反映的三起市民投诉，涉事部门应对及时，问题曝光后立行立改。

三起投诉的共同点是：问题出现多日，市民反映多时，却一直没见回应，直至媒体曝光后，才很快得到解决——这样的效率反差在一定程度上展现了媒体监督的必要性，也凸显了一个值得反思的问题：我们的行政服务效能显然还有进一步提升的空间。

问题长期搁置，媒体曝光后就能解决的情况一般有如下几种，一是有关部门工作态度不够积极，等到媒体曝光，才在舆论的压力下端正态度，积极主动；二是有些问题比较复杂，常规工作思路无法奏效，有关部门知难而退，媒体曝光后，激发潜能，开动脑筋，最终找到方法；三是有些问题涉及部门众多，每一个单位都觉得好像不全是自己的事，没有充分意识到自身在服务体系中的位置，思想上转不过弯来，被动等待，等到媒体介入，各部门由相互推诿变为同舟共济，于是问题很快就得以解决。

民有所呼，我有所应。对群众的急事难事，由媒体助推过于被动，积极主动“立行立改”方显真情。建议相关部门要认真贯彻市委“四大”部署，认识不到位的需要思想大解放，知难不前的需要能力大提升，态度消极的需要作风大转变，如此才能推动工作大落实，也只有这样，才能让党心民心同频共振，才能不断提升人民群众的获得感、幸福感。