积极响应国家乡村振兴政策，立足斗门服务实体经济，2023年代发源头新拓超5000户，代发金额15亿元，代发个人客户净增2273人，完成率568%。

加强“四个一批”资产项目储备，贷款投放全年净增3.73亿元，其中对公和普惠贷款合计2.85亿元。落地四户国际业务优质客户，私银客户较年初增加3户，沃德客户较年初增加218户，惠民就医新签约1623户，信用卡新增1834户，社保卡新增2926户，养老金预开户2205户。

工作室于2021年荣获广东省财贸工会授予“广东省财贸金融系统劳模和工匠人才创新工作室”荣誉称号；

胡晓娜荣获“2020年度交通银行五一劳动奖章”荣誉称号、2022年广东省十佳优秀零售客户经理，2023年广东省行先进工作者、珠海分行条线先锋人物等；

黄育芬荣获2021年珠海分行十佳零售客户经理、2023年珠海分行十佳星耀保险达人，2023年珠海分行十佳零售客户经理称号，交通银行总行2023年三季度基金销售群英荟铂金会员；

黄敏灵荣获2022年及2023年珠海分行十佳零售客户经理称号；

罗李标荣获2023年珠海分行十佳对公客户经理称号；

郑昭荣获2022广东省十佳优秀对公客户经理，2023珠海分行先进工作者；

陆燕珊荣获2022年珠海分行十佳零售客户经理称号；

何瑞君荣获“2020年广东省分行优秀客户经理”“2020年珠海分行最具价值员工奖”、2023年珠海分行十佳零售客户经理称号。

工作室立足本职岗位，创新服务模式，先后创建“全国网点转型综合化服务试点”“敬老金融服务试范点”项目，服务区域近13万个人客户。将客户分层分群管理，建立30多个交行专属线上服务群，受理客户咨询及协助客户线上业务办理，开展线上活动百余场、累计服务客户6000余人。创建“网红直播间”，让客户能多渠道、多场景咨询和办理业务，使服务更全面、更综合。

工作室由支行不同条线业务骨干组成，骨干力量带动团队发展，密切与珠海斗门区政府、企事业单位和上级单位联系，以客户需求和社会责任为导向，精选创新项目，并通过“项目制、团队制”的方式定目标、明责任，公司、零售不分家，为客户提供全面的金融服务。

劳模和工匠人才创新工作室成立于2019年7月，由交通银行五一劳动奖章获得者胡晓娜和她的6名同事组成。参评第十五届（2024年度）珠海银行业金牌财富管理团队。

工作室秉承“拼搏、创新、团结、高效”的精神，致力为客户提供优质的综合化金融服务，并积极探索“数字化转型”等创新经营模式。工作室建立“业务联动工作制”，开展了“全国网点转型综合化服务试点”和“敬老金融服务试范点”项目，创建“网红直播间”等线上服务平台。2023年联合珠海市医疗保障局合作开展“信用就医、无感支付”项目，该项目在珠海市政务服务数据管理局举办的市民最期待的十项政务服务举措评议活动中脱颖而出，获得殊荣。

惠民就医在门诊、住院场景中运用，推进“互联网+医疗”，为广大人民群众提供“简便申办、普惠全民、充分保障、先用后还”的信用就医金融服务方案。

截至2024年3月末，惠民就医签约量突破2.06万元，占珠海信用就医体系签约户数24.4%。实行惠民就医五折优惠活动，累计优惠金额1.1万元，覆盖客户超700人。

实现包括珠海市人民医院在内的17家二甲以上医院上线信用就医，香洲、金湾、斗门、横琴四大区域惠民就医覆盖。实现医疗付费流程“三减少”：一是减少就医付费环节，实现医疗付费“零排队”。二是减少就医付费时间，通过融合线上线下付费环节，缴费时间减少45分钟以上。三是减少排队付费人员，降低人群聚集产生交叉感染风险。

“惠民就医2.0”项目荣获珠海分行2023年度科技创新优秀项目一等奖；

2022年人民网揭晓的第十九届人民匠心奖中，交通银行惠民就医专属金融服务荣获“匠心服务奖”。

为及时回应群众诉求，在分行个金部设立客服专线（0756-3233533），在分行各营业网点大厅及17家上线医院缴费大厅等醒目位置对外公示客服专线号码，群众在惠民就医签约、使用及还款过程中遇到任何问题，均可直接拨打专线电话进行咨询。

自专线设立以来，累计接通群众连线超60人次。医护人员表示：“交通银行有服务专线，有志愿者驻点，有专人协助解决技术问题，特别是在幼儿肺炎高发期间，帮助我们上线了亲情付功能，极大减少了儿童家属就诊排队等候时间，对缓解家长情绪焦虑和院里服务压力很有作用。

坚持以人民为中心的发展思想，推进“互联网+医疗”，让百姓少跑腿、数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

惠民就医致力解决人民群众“看病难、患者排队等候时间长”等急难愁盼问题。惠民就医作为医院场景信用支付创新产品，采用“信用+无感”支付方式，实现了“先诊疗后付费、住院免押金”核心功能，减少患者就医时间，优化患者就医流程，切实提升人民群众的获得感、幸福感。

一、总体工作情况:2023年珠海分行投放各类贷款超390亿元，其中制造业、战略性新兴产业、绿色金融、涉农贷款增幅分别为48%、28%、13%、26%，均高于各项贷款平均增幅。普惠“两增”贷款余额超65亿元，增长超12亿元。全年直接为企业减免保险费、评估费等各类费用160万元，累计减费让利超6000万元。做好“五篇大文章”，成立科创金融中心和工作专班，研定“十大定贷模式”，以实际行动支持科技高水平自立自强。　　 

二、成效亮点:我行认真落实习近平总书记关于“要强化对市场主体的金融支持，发展普惠金融，有效缓解企业特别是中小微企业融资难融资贵问题”的重要指示，深入践行新金融理念，纵深推进普惠金融战略，不断创新探索普惠金融新机制、新模式、新空间。

一是强化机制队伍建设，打造专业服务团队，2023年我行进一步深化小微企业金融服务供给侧结构改革，提升金融服务小微企业水平，积极推动建立金融服务小微企业敢贷愿贷能贷会贷长效机制。

二是持续加大信贷投放，激发市场主体活力，2023以来，我行为超2900个普惠小微客户累计提供资金支持超过140亿元，普惠贷款规模较2020年增长超35亿元，普惠贷款余额占全行各项贷款余额比重由2020年末的5%提升至超7%。

三是丰富产品供给体系，精准滴灌长尾客户，我行顺应市场主体快速增长态势，将普惠金融服务进一步向实体经济领域民营小微企业、个体工商户、农户、新市民等长尾市场主体下沉。

省行2023年普惠业务“开门红优秀组织奖”二等奖；

省行2023年科创金融先锋奖；

省行2023年普惠e贷突出贡献奖；

普惠部荣获“珠海银行业小微企业卓越服务奖”；

珠海分行荣获广东股权交易中心颁发的“2023年度金融助力‘百千万’县域推广奖”。

广东ZS科技有限公司是横琴区域一家从事智能建筑与数字安全防范领域的高新技术企业、科技型中小企业、创新型中小企业。与众多科技型企业画像相同，“重研发、轻资产”已进入“成长期”。

该公司在智能化领域中拥有专业资深的技术人员和管理人员，经过多年的工程与技术的积累，拥有丰富的施工和集成经验，并建立起了一整套服务保证体系，在系统规划、方案论证、工程设计、安装调试、技术培训、售后服务等各个环节都已实现了规范化和标准化的现代企业管理模式。同时拥有一批专业能力强的研发队伍，重点围绕智慧城市及主营业务相关产品方向，以用户为中心的产业开发战略，拥有发明专利1项，实用新型专利15项，软件著作权18项，确保公司具备核心竞争力。

我行结合企业特性，主动提出可盘活自身知识产权专利授信方案，给予500万元知识产权信用贷款，为后期企业成长为“专精特新”企业奠定成长基石，并根据《横琴粤澳深度合作区促进中小微企业融资发展扶持办法》将为企业申请该笔贷款LPR50%的贷款贴息，既缓解了企业经营流贷资金紧张局面，同时也为企业降低了融资成本。  

2023年中央金融工作会议将做好普惠金融作为“五篇大文章”的重要一篇。交通银行珠海分行始终紧跟国家政策导向，将发力普惠金融作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手，聚焦支持小微企业、服务民营经济等方面建立更为灵活、多元、适配的产品和服务谱系，持续扩大普惠金融覆盖面、可得性与满意度。