今天，珠海市人力资源和社会保障局与珠海金智维信息科技有限公司签订战略合作协议，并为双方联合建立的人工智能应用创新联合实验室揭牌。根据协议，双方将开展人社相关项目和实验室课题研究，加速人工智能课题研发进程，推动人社业务全面智能化发展更好地服务群众。

为贯彻落实市委市政府打造政府服务品牌的要求，2020年，市人力资源社会保障局启动“小前台、大后方”智慧化经办服务改革，在珠海金智维信息科技有限公司机器人流程自动化（RPA）和人工智能（AI）技术的助力下，社保经办服务实现“数字劳动力”向智能化高效转变，解放了人力资源，强化了风险防控，百余项社保业务在全省率先全部实现“掌上办”。

据了解，社保业务经办智能化从解决群众的烦心事、揪心事出发，陆续上线了月定期养老待遇核定、职工养老待遇续发、城乡居民养老金申领等56项RPA智慧经办机器人，累计办理超50万笔社保业务，在高频业务领域全面实现了智慧经办。实行智慧经办的业务项目中，95%的业务无需人工干预，经办服务不再“小马拉大车”。“手机扫一扫，办事不用跑”，极大增强了企业和群众的民生服务获得感，为群众提供了精准便捷的人社服务。

金智维是珠海土生土长的人工智能企业。签约仪式上，由金智维结合RPA、AI、大模型等数字技术打造的政务智能体——珠海人社“保妹妹”担任嘉宾，配合主持介绍本次合作项目，充分展示了政务智能体在智能问答、智能导办等服务中的创新应用。

2024年珠海政府工作报告提出将今年定为“企业服务年”，为全面贯彻落实推进“云上智城”“盘根计划”的全面铺开，市人力资源社会保障局坚持服务为导向，从实际应用场景出发，将携手金智维进一步拓展人机协同创新社保服务，利用金智维在数字人、大语言模型等人工智能技术，积极探索人力资源社会保障业务在人工智能领域的相关应用场景。

市人力资源社会保障局相关负责人介绍，目前，双方初步已在人事档案智能识别场景中应用，文书文字纠错服务能力及课件PPT转教学视频的技术方向进入实质的技术研究阶段。此外，面向群众提供“就近办”的智能导办一体机正在技术升级，将持续适配群众非标语料知识库以及推进智能导办业务的场景落地。下一步，该局将进一步挖掘与高新技术企业合作的深度和广度，共同培养具备数字化技术应用能力的人才队伍，携手探索人社领域的创新应用，如大模型应用、政务智能场景输出等，建立一个以企业和群众为中心的高效、智能、暖心的人社服务生态。