“真的太感谢你们了，让我不用专门回茂名老家办业务”，80多岁的夏奶奶开心地说。近日，夏奶奶在儿子的陪同下来到工商银行珠海分行营业部，通过银行“绿色通道”顺利完成了社保卡异地激活业务。

原来，夏奶奶曾在茂名办理了社保卡，但社保卡一直没有激活，年纪大了不方便回去办理。了解到夏奶奶的需求后，该行工作人员迅速通过“特事特办”解决问题。在知晓夏奶奶还有亲人留在茂名、可以帮忙代办业务后，该行工作人员致电茂名工行相关网点，告知了该事项，将夏奶奶亲自签署的授权书等通过内部系统发送给对方，协调处理夏奶奶的社保卡激活事宜，并安排将新社保卡邮寄至夏奶奶的指定地址，顺利解决了夏奶奶的难题。

服务有深度，金融有温度。记者了解到，工商银行珠海分行从“硬设施”与“软服务”两方面着手，不断提升老年群体金融服务的便利性和可得性。一方面，加强对线下服务渠道的适老化改造，如在网点入口处增设无障碍通道，在业务办理区配置老花镜、放大镜、可移动升降填单台等。服务方面，针对老年群体偏好现金支付的特点，该行推出了“零钱包”业务，分为300元与500元两种规格，内含20元、10元、5元等面额纸币，满足老年客户零钱兑换需求。同时，在手机银行投产老年群体专属“幸福生活”版本，界面设计更加简洁清晰，功能字体均被放大，便于老年人识别操作，还有智能语音输入，一键接通电话客服等，让关怀触手可得。