现如今，相亲已经成为许多人寻找另一半的重要方式，婚介机构也成了人们寻求婚姻的重要途径。但是，一些征婚人士在购买婚介套餐后，却无法享受婚介公司当初承诺的周到服务，想要退钱却困难重重。

不良婚介机构套路多，消费者该如何避免一步步走进他们的圈套？面对催婚压力，单身男女如何缓解婚姻焦虑？本期《民生新观察》邀请珠海市第三人民医院精神心理科主治医师王雪诗和华商（珠海）律师事务所副主任、执业律师周丽琴，共同为单身一族支招。

免费找对象？婚介机构套路多

2023年，市民张小姐在社交平台上看到珠海某婚介机构的广告后，留下了自己的联系方式。不久后，该婚介机构就多次打电话联系她，声称可以为她免费介绍对象，并添加了她的微信，邀请她到店咨询。到店之后，她被告知，所谓的“免费服务”是要求先交10万元成为会员才能享受婚介服务，必须在一年以内结婚领证才能退还这10万元。

张小姐告诉店员，自己没钱办理会员手续，起身想要离开。店员立即劝说，可以申请“花呗”“借呗”等网络贷款。她表示自己不会贷款超前消费，店员就将会员价格从“10万”不断降到“几千”，并称可以“分期付款”。于是，张小姐就从身上剩余的2000元生活费中，拿出了1000元交给该婚介机构。

后来张小姐因为工作太忙，没有时间相亲，也不想把这部分钱押在婚介机构，便向对方申请退款。但对方以“张小姐交纳的是定金不可退还”为由拒绝退款。经过反复沟通，最终该婚介机构答应为其再介绍一位对象。张小姐抱着半信半疑的态度与婚介机构介绍的对象见面并添加了对方的微信，但接下来就没有下文了。

“就是1000元买个微信。”张小姐说，此前她也曾在另一家婚介机构花1万多元见过几位男士，但都没有“脱单”成功。如今，父母不断催婚，要她一定在30岁之前结婚，但她平常工作生活圈子小，接触不到太多异性，想来想去只能通过相亲的方式，才会一再找到婚介机构求“脱单”，结果恋爱没谈上、钱也要不回，感觉一直在上当受骗。

对此，周丽琴认为，让张小姐交费1000元的婚介机构，宣称“免费介绍对象”，实质上只是变换了一种收费的形式，存在误导消费者的嫌疑，可能构成“虚假宣传”。该婚介机构约定“一年内结婚登记退还10万元”的退款条件，如果存在因为条件苛刻而消费者实际无法完成的情况，则有“霸王条款”的嫌疑，可能属于无效条款，消费者有权提出异议。

至于该婚介机构提到的“定金不可退还”，周丽琴提醒消费者注意，在签订合同时要仔细阅读相关条款，特别在付款时要注意对“定金”与“订金”加以区分。其中，“定金”对双方有惩罚性约束，如果交款的一方违约“定金”可不予退还；相反，如果收款方违约，则需要双倍退还“定金”。而“订金”不具有惩罚性约束，如果交款方违约，可申请在扣除合理费用后退款；收款方违约也不需要双倍退还。

王雪诗分析认为，张小姐之所以不止一次向婚介机构交费寻求介绍对象，可能与其强烈想要结婚的愿望有关。当人们很想去做一件事情的时候，往往会忽略在此过程中有可能遇到的麻烦和疑点。而婚介机构的店员也运用了一些手段，张小姐感觉“从10万元砍到了1000元”，从而产生某种“成就感”，更倾向于继续这个行为。

王雪诗表示，面对长辈“催婚”，不少人会产生“从众”心理，认为到了某个年龄阶段就应该结婚、生子，与身边的人保持“步伐一致”更容易融入集体。事实上，在某个年龄段是否结婚并不存在绝对的“对”与“错”，能够接受自己的状态就可以了，没有必要因为长辈的反复“催婚”、自己又做不到而导致婚姻焦虑。

加盟店“跑路”，消费者维权难

2023年1月8日，李女士与佳缘珠海富华里VIP服务中心签订了《百合佳缘一对一服务合同》。合同里，双方约定，该婚介机构5个月内按照李女士的要求，为她推荐5位男性，提供5次约见服务、服务费共2万元。

在签订合同后的1个月时间里，李女士顺利约见了1位男性。后因工作调动，李女士与该服务中心协商暂停了服务，并申请退款。李女士认为，根据合同自己需要支付约见一位男性的服务费以及30%的违约金，总计1万元。因此，该服务中心还需要退还自己1万元服务费。

2024年1月，李女士再去该服务中心找对方协商退款事宜，大厦的前台工作人员却告诉她，该服务中心已经搬走很久了。后来，李女士又通过世纪佳缘小程序找到一个新的门店地址，但当她找到新店协商如何解决问题时，却被告知新店和旧店并无瓜葛。对方让李女士去找原来的门店负责人协商退款问题，并表示可以将情况反馈给该婚介机构的总部经理，让总部帮忙找原来门店的负责人解决问题。之后，李女士多次向有关部门、世纪佳缘总部投诉，但没有得到积极回应。

据上海市杨浦区市场监督管理局近日向媒体通报，今年以来，世纪佳缘APP经营方上海花千树信息科技有限公司，已先后因不提供服务、虚假宣传、不让消费者解除合同等行为，收到85万元行政处罚罚单（以行政处罚书开具时间为准）。

对此，周丽琴认为，李女士由于不在珠海工作了，在客观上履行合同的条件已经发生了变化，这种情况下可以要求退还部分款项。至于李女士后来遇到的“新店不理旧店账”这种情况，则要具体分析“新店”与“旧店”之间的法律关系，如果两家店是同一个经营主体或者具有一定的关联性，则两者之间存在承继的法律关系，“新店”应当承担“旧店”的退款责任。

周丽琴提醒单身一族，当下的婚恋机构鱼龙混杂，提供的服务参差不齐。作为消费者，应从事前、事中和事后3个阶段去维护自己的合法权益。首先，在选择婚介机构时，应当擦亮双眼，事先对其进行“背景调查”，通过网上公开资料查询其是否证照齐全、有无负面新闻等，谨慎选择信誉度高的婚介机构。其次，在事中要注意收集保留相关证据，在签订合同时要注意仔细阅读合同条款，遇到对自己不利的合同条款要及时提出修改意见，如果对方不同意修改也要留下相关证据。最后，如果在履行合同的过程中，自己的合法权益受到侵害，要勇敢地拿起法律武器维护自己的权益，可以第一时间向消费者保护委员会投诉，同时还可以与商家进行协商解决，如果协商无果可在收集有效证据的情况下，向有管辖权的法院或合同约定的仲裁机构提起诉讼或仲裁申请。

王雪诗表示，在选择通过婚介机构求偶前，应当首先明确自己对婚恋状况的真实想法，再决定接下来要怎么做更为妥当。要区分清楚“婚姻焦虑”是父母的焦虑还是自己的焦虑，不能因为来自父母或其他外界的压力而影响自己的情绪，导致不必要的痛苦。如果确实遭遇“婚姻焦虑”，可以寻求专业人士的帮助。