为加强我市青少年心理健康工作，自2023年9月1日起，珠海市第三人民医院、珠海市精神卫生中心、珠海市心理危机干预中心通过整合原有珠海市心理援助热线资源，正式开通珠海市未成年人心理援助专线。

随着青少年对心理服务需求的不断增加，珠海市拟在原来“8120120”心理热线的基础上开通“8120120-1”珠海市未成年人心理援助专线，市民在拨打“8120120”号码后，根据提示音按“1”即可转入未成年人心理援助专线，24小时护航未成年人心理健康。

根据接线员系统分类统计，以往未成年人来电主要类型为精神心理问题、人际关系问题和学业问题。珠海市未成年心理援助专线通过分析影响未成年人心理健康的多种因素，力求更好地为未成年人群体提供针对性的服务。

同时，该专线还将为需要情绪疏导与心理支持的未成年人与未成年人家长，提供亲子关系、人际烦恼、备考心得、安全自护、家长及未成年人心理健康科普、精神心理转介等有效性服务。

为了使服务水平更专业，还建立了珠海市未成年人心理援助专线督导机制，用于提高未成年人来电接听技巧，促进接线员个人成长，及时调整未成年人专线接线策略，在接线员出现心理问题时帮助其心理恢复。

据悉，珠海市心理援助热线（0756-8120120）自2019年12月23日成立以来，24小时提供心理支持和心理疏导、危机干预服务，帮助求助者预防和减轻心理困顿，维护心理健康。目前已接听近2万次来电，累计通话6500小时，处理高危来电235次，连续2年登上全国心理热线“启明星榜”。