8月9日，珠海12345热线开展“试客”体验活动，邀请致公党珠海市委员会代表走进热线，深入了解诉求受理流程，聚焦群众和企业关切焦点，对热线服务优化提出宝贵的意见建议，打造协商共治新模式。致公党珠海市委员会组织党内人大代表、政协委员等10人参加活动。

“试客”参观了12345热线话务服务现场，了解12345热线的创办历程、职能定位、办理流程、运行情况，分批体验接听市民来电、回访调查满意情况、转派诉求工单等具体工作流程，深入了解诉求受理转办工作的全闭环。

“您好！欢迎致电珠海12345，有什么可以帮到您。”一位“试客”代表接听了市民电话。王女士来电咨询澳门户籍人士在珠海开办企业的流程，“试客”代表按照12345热线知识库中的商事登记管理业务指引详细为其进行解答。王女士对本次服务的评价为“非常满意”。

据了解，珠海12345热线开设涉外服务专线，提供粤语及外语等多种语言，为有涉外服务需求的外企、外籍人士提供高效便民政务服务。在微信公众号开设涉港澳政策专栏，主动推送便利港澳居民在珠海发展的相关政策信息。今年以来，12345涉外服务专线受理涉外诉求64件，主要涉及出入境政策、驾驶证件更换、社保业务、外国人来华邀请等热点。

据统计，今年以来，珠海12345热线呼入总量为116.75万次，接通率为98.77%，共受理企业和群众诉求108.76万件，其中市场主体诉求4.30万件，主要集中在商事管理、社保统筹服务、住房公积金等方面，市民对热线话务服务满意度达99.25%。