近年来，电信网络诈骗案件持续多发，骗子的诈骗手段不断翻新，让人防不胜防，给部分市民群众造成一定的经济损失，危害社会治安。

与以往相比，当前电信网络诈骗又有哪些新招数？骗子是利用受害人的哪些心理特点来进行诈骗？普通群众如何防止被骗？本期《民生新观察》节目邀请市公安局反诈中心民警赵富泽和北京师范大学珠海校区心理咨询中心主任张军，共同为市民支招。

“京东客服”一通电话骗走22万元

去年11月，家住金湾区平沙的王女士（化名）突然接到一个“192”开头的电话，对方自称是“京东客服人员”，并告知王女士：检测到她的“京东白条”账户利率过高，如果不处理就会影响其个人征信。由于王女士此前的确点击过“京东白条”相关链接，便有些相信对方的说法。

随后，该“京东客服”告诉王女士：“这种违规网贷的处理是由中国人民银行监管的，过程需全程录像。”便让林女士下载一个叫“云视讯”的APP并开启“屏幕共享”功能，同步教她操作。

“他让我打开京东APP查询是不是开通了‘京东白条’，让我按照他教的方法操作取消。但我发现取消不了，他就说应该是我关联的银行卡上还有借贷额度。”王女士说，接下来，“京东客服”以需要“清空借贷额度”为由，让她在各大银行APP一步步操作办理贷款，并转账到对方提供的“银保监会指定银行账号”。

就这样，在对方诱导下，王女士先后转账22万余元，直至晚上才反应过来自己被骗，并报了警。接报后，平沙派出所民警立即联系金湾公安分局反诈分中心，对涉案账户优先申请紧急止付。经过市区两级反诈中心以及平沙派出所民警的共同努力，成功为王女士追回被骗钱款16万元。

支招：别让骗子“得寸进尺”

反诈民警赵富泽介绍，冒充“京东客服”以涉及个人征信问题为幌子，确实是今年以来比较高发的一种诈骗手法，也是珠海市最近发生的诈骗案件中占比上升比较迅猛的诈骗手法之一，平均占比达15%。这种诈骗手法通常采用“广撒网”的方式，诱导事主按照骗子说的方法进行所谓的“关闭京东白条”操作，一步一步让事主掉入其设定的转账陷阱。

赵富泽表示，现实生活中，公安民警在办理电信网络诈骗案件的过程中，追赃挽损面临的困难和阻力是多元的。因为当事人从第一笔转账开始到意识到自己被骗，需要一定的时间；从意识到被骗再到去公安机关报案，又需要一定的时间。在此期间，犯罪分子往往已经利用这个时间差，通过各种黑灰产业链把犯罪所得转移走了。同时，犯罪分子在诈骗时使用的手机号码和银行账户，一般也都是使用通过黑灰产业链获得的虚假身份信息注册，很难追查到犯罪分子的真实身份。

心理专家张军指出，在这类骗局中，骗子主要利用了“得寸进尺效应”和“强化效应”两种非常常见的心理现象。其中，“得寸进尺效应”也叫“登门槛效应”，就是先从低的门槛起步，然后一步一步往高处走，一个人一旦答应了别人比较低的需求后，很容易再答应对方比较高的一些要求，保持其认知上的内在一致性，人们通常不会在短时间内做出一个完全相反的行动决策；而“强化效应”则是通过一些刺激、操作来强化人们的某些行为。骗子借口影响个人征信而对事主提出一些要求，实际上满足了人们趋利或避害的深层次心理需求，让事主不由自主落入圈套。

网络诈骗“花样百出”，市民屡屡上当

案例一

受害者信息：陈先生（化名），男，38岁，大专学历，公司员工

接触方式：短视频引流加对方QQ

2022年12月30日，市民陈先生在刷短视频时，看到一个所谓“导师”在分析股市数据，讲得头头是道，便添加了对方的QQ。

加上好友后，客服把陈先生拉进一个聊天群，每天听“导师”讲解股市行情，分析股票走势。看到群里有人说跟着操作赚了钱，陈先生按捺不住也想投资一把。

“导师”让陈先生扫码下载一个软件，注册登录后，在平台上充值就能买卖股票。陈先生先充值了30000元试水，第一天就净赚2000元。

几天后，“导师”告诉陈先生，1月9日有大宗交易个股，需要50万元才能参与，收益有10%以上。陈先生东凑西凑，将50万元充值到了平台账户。交易日当天，股票果然大涨，陈先生又追加20万元，跟着“导师”买进卖出。

等到平台账户显示盈利30万元时，陈先生发起提现申请，然而自己的账户登录不上了，还被踢出聊天群，这时陈先生才意识到自己被骗了。

案例二

受害者信息：刘女士（化名），女，23岁，中专学历，餐饮店员工

接触方式：收到陌生快递

今年1月9日，刘女士收到一份陌生快递，还印有“优质客户回馈品 微信扫码免费领取优惠”的字样。添加微信后，对方告诉刘女士只需要在短视频平台上点赞、点关注，一单就能得到5-8元的小红包。刘女士按要求操作后，很快就收到佣金。

不久后，对方又告诉刘女士，可以在某平台购买指定的金融产品。刘女士同样按照对方要求进行操作，竟然赚到了30%的利润并成功提现。

后来，刘女士接到一个收益更高的“连单任务”，第一次充值33000元，平台虽显示赚了钱，但必须再充值56000元完成第二单才能提现。刘女士又分别充值了56000元和69500元完成两单任务。然而当她申请提现时，系统却显示“数据错误”。对方以“系统故障”为由让她再充值69500元重新做任务。

刘女士第四次充值，总额接近23万元，系统仍显示“网络超时”，此时刘女士已经没有更多的钱再投入了，这才反应过来自己是被骗了，并选择报警。

支招：牢记96110来电要及时接听

赵富泽介绍，近期比较高发的诈骗手法主要有三种：第一种是利用iPhone手机自带的MSN功能，冒充熟人引导转账进行诈骗；第二种是冒充快递客服，谎称快递在运输过程中破损可以进行理赔，将事主引入微信或QQ“刷单群”进行诈骗；第三种是冒充培训机构退学费，以缴纳保证金或者是手续费的方式引导事主转账进行诈骗。

赵富泽提醒市民，针对电信网络诈骗高发形态，珠海市反诈中心有一整套预警措施，会采用96110或者是12381两个号码，对受骗人进行短信或者电话的预警。在平时生活中，如果遇到了96110号码预警来电要及时接听，来自12381发送的短信要及时查看。同时，针对一些已经上当受骗的事主，警方会采用标签分类的方式进行处置，已经转账的事主会被认为是紧急高危对象、必须要见面劝阻。在实际的办案过程中，民警会对其进行上门劝阻或主动电话联系受骗事主。市民在接到反诈民警请求上门劝阻的电话时，一定要积极配合，才能及时地减少经济损失。

张军指出，在上述案例中提到的“个人征信受人民银行监管”、炒股“导师”等，都可以归结为一个词——“权威”。骗子往往利用人们对“权威”的信任，打着“权威机构”“权威专家”的幌子忽悠事主，让人陷入对“权威”的迷思之中而不能自拔。同时，骗子还往往会给事主施加时间上压力，让当事人在短期内按照他的要求接受操控，令当事人做出非理性的错误决策。

“骗子在骗的过程中，他跟正常的思维是不一样的，他的认知负荷是加重的。在这种情况下，时间一拖长他就容易露出马脚。最好的办法是他急你不急，只要你不急，时间长了他一定没有耐心。你可以多问、反复问，或者晾一晾再处理也是不错的选择。”张军建议，在骗子也会冒充民警情况下，市民可以在思维中提前植入“96110是公安机关专用号码”的锚定信息，遇到真假难辨的信息就拨打96110进行确认，这样更容易“破局”。