为进一步提高广大金融消费者风险防范意识，致力建设和谐金融环境，近年来，农业银行珠海分行勇担金融央企社会责任，将“全面提升金融服务水平、保护消费者合法权益”纳入顶层设计，通过构建消保体系，提升服务品质，创新宣教模式，切实提升广大金融消费者的幸福感和获得感。

公众宣教辐射城乡深处

3月8日，农行珠海金海岸支行走进三灶中学，为在校师生带来“金融知识开学第一课”宣教活动，活动现场还播放监管部门制作的生动短视频，让师生了解到更多侵权和诈骗案例，提升风险防范能力。长期以来，农行珠海分行高度重视金融消费者群体权益保护，加大对消费者群体金融知识教育宣传力度。除了在珠海市消防救援支队港珠澳大桥专职消防救援站联合共建“金融知识读书角”，农行珠海分行还牵头协办“守护钱袋子·建功新时代”百日宣传之金融机构反诈宣传进乡村专题活动，联合多家单位到石花社区格力广场开展金融知识进社区宣传活动。

提升消保意识、业务技能、服务水平和纠纷化解能力，有利于更高效地做好客户服务工作，维护客户权益。对此，农行珠海分行定期召开分支行中高层管理人员消费者权益保护培训会、消费者权益保护暨高发投诉处理技巧培训、新行员消费者权益保护专题培训等。

为更快化解金融服务过程中的矛盾纠纷，农行珠海分行还通过广东正和消保中心、珠海市金融纠纷人民调解委员会等第三方调解机构处置疑难纠纷事件，帮助消费者逐步解决维护权益时的“难点”“痛点”。

暖心服务彰显金融温度

1月17日，客户邓女士急匆匆走进农行珠海南湾营业部。她告诉农行客服经理，父亲生病住院已有半个月，当日准备出院，但医院要求她先去银行修改预留手机号，才能进行医保线上报销，可报销80%，否则按医保线下报销，只能报销50%。“父亲已经90岁了，腿脚不利索，没法前来银行办理业务。而今天正好是他出院的日子，我们须在医院下班前将缴费手续办理完毕。”邓女士说。

农行客服经理了解情况后，立即向网点负责人汇报此事，网点负责人听后立马安排客服经理提供暖心上门服务、开启绿色通道，为客户父亲快速办理变更预留手机号码业务，不仅助力老人安心出院，还推动医保实现线上报销，将医保报销比例提高了30%。

一个小小的变更预留手机号码业务，只是农行珠海分行为民服务的一个缩影。近年来，农行珠海分行深入开展“服务升温工程”，打造“浓情暖域”网点服务品牌。

做优更温馨、更便捷的厅堂环境。在农行珠海所有营业网点内，手机充电器、饮用水、装钞袋、老花镜、放大镜、助盲卡、信息交流板、点验钞机等便民服务设施一应俱全，此外还有部分网点为老年客户等特殊群体配备轮椅、助听器、坡道等无障碍服务设施及物品，提升适老化便民服务水平。

做细更暖心、更高效的服务内容。在员工培训方面，农行珠海分行加强员工教育培训，落实“七有”服务标准，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务。在服务范围方面，农行珠海分行在持续做好厅堂暖心服务的基础上，积极将升温服务触角向外延伸，为特殊群体、特殊区域的客户提供上门服务、移动金融服务、社区宣教服务等，用实际行动打通为人民服务的“最后一公里”。

多措并举助力乡村振兴

晴空下，斗门镇南门村的睡莲正开，青砖瓦房，石砌古街，散发着浓郁的民俗古韵。为支持斗门镇南门村旅游发展，农行珠海分行给斗门南门村全村建档授信，让村民享受便捷融资的金融服务。

全面推进乡村振兴，离不开“真金白银”的支持。近年来，农行珠海分行主动融入乡村振兴大战略、大格局、大建设，积极担当，主动作为，持续加大涉农贷款投放力度，做优“三农”服务，将源源不断的金融活水滋润乡村田间地头，助力农业强、农村美、农民富，为谱写乡村振兴篇章贡献银行力量。

从支持做优做强企业到加大产业园支持力度，农行珠海分行不断探索服务实体经济新范式。去年9月，农行珠海分行在金融服务乡村振兴现场交流会上，与珠海农控集团等4家农业重点客户签署全面战略合作协议，深化银企合作关系，进一步构建起支持乡村产业发展的强大合力。

当前，珠海市有5个省级现代农业产业园。农行珠海分行针对各农业产业园不同的产业结构，制定了“一产业园一服务方案”的营销策略，为园区土地整治、基础设施建设、设备购置等提供资金支持。截至2022年年末，农行珠海分行涉农贷款余额65亿元，同比增幅11%，涉农贷款余额位居珠海市四大行首位。

点进农行的智慧乡村综合服务平台，该行设置的“三资”管理、智慧畜牧、乡镇治理等三大核心场景，推动村务管理与金融服务有机衔接，为地方政府、村两委提供农村“三资”管理、村级“三务”公开、村民信息管理、结算融资等服务，助力乡村治理数字化。如今，斗门镇斗门村村委会已成功注册上线智慧乡村综合服务平台。

让金融“活水”流入乡村振兴美丽“海洋”。农行珠海分行相关负责人表示，下一步将加强与市供销社的合作，支持合作农户、农产品仓储流通和冷链物流设施建设项目。同时，还将依托产业链核心企业的联农带农联结机制，为核心企业、上下游小农户和新型农业经营主体提供一体化金融服务。