3月12日，梅华街道上冲社区新时代文明实践站在珠海市新豫青少年综合服务中心举行以“合理消费 理性维权”为主题的消费者权益法规宣传进社区宣传讲座，邀请律师李子昌向社区居民讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》法律知识。

李子昌向大家介绍了消费者权益保护法的总则以及消费者所拥有的权利和经营者所负责的义务，使居民对消费者权益保护法有一个初步的认识。然后，李子昌通过讲述案例的方式帮助居民更好地理解，遇到购买的商品或服务出现瑕疵和造假的情况该如何处理，以及如何运用消费者权益保护法保护好自己的合法权益。

消费者权益政策有哪些？

李子昌介绍，早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：

(1)安全保障权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

(2)知悉真情权，是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3)自主选择权，是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(4)公平交易权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

(5)依法求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

(6)求教获知权，是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(7)依法结社权，是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权，是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

(9)监督批评权，是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

如何合理消费理性维权？

李子昌介绍，消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复；或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。

对一些重要的投诉，消费者协会还会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件；同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。

在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。