2月16日，在珠海市医疗保障局指导下，珠海市医疗保障事业管理中心携手中国人寿珠海分公司，在珠海市中西医结合医院举办医保服务窗口签约及揭牌仪式。高频医保服务业务进驻市级三级医院“大爱无疆”专窗，标志着珠海医保服务窗口将全面延伸至医院，为基层群众提供更高效便捷的医保服务。

聚焦“急难愁盼”

医保服务“更进一步”

市医保局、市医保中心持续推进便民医保，以向广大群众提供优质、高效、便捷的服务为目标，结合“放管服”改革要求，通过整合经办服务、优化流程等举措，积极探索服务“零距离”、经办“提速度”、流程“便利化”的医保服务新模式。为解决群众咨询办理医保业务“多头找、来回跑”的难题，市医保中心统筹协调，通过资源整合，把多项群众常办业务合并统一，并将原开设在珠海市人民医院、中山大学附属第五医院、珠海市中西医结合医院等7家三级定点医院的附加补充医疗保险“大爱无疆”服务窗口全部整合升级为医保服务窗口。群众可在窗口咨询办理基本医疗保险、生育保险、工伤保险以及“大爱无疆”保险等多个险种的多项高频医保业务。将医保服务与患者需求精准对接，让患者在就医之余就能享受“一站式”贴心服务，有力推动了医保业务“多点办、就近办、方便办”。自2022年8月试点推进以来，日均办理业务320人次，累计服务参保群众22800人次，深受参保群众好评。

立足“小窗口”

搭建医保服务“新桥梁”

为让群众拥有良好的服务体验，市医保中心坚持一手抓服务窗口延伸，一手抓医保队伍建设，让“小窗口”发挥打造医保宣传阵地的大作用。通过在医疗机构设立服务窗口，把专业医保队伍引入到各医院，促进医护人员与医保窗口交流，助力医保问题及时沟通解决，让越来越多医护人员成为医保政策的宣传员，在为患者提供医疗服务时，针对患者情况对相关医保政策进行讲解，提高群众对珠海医保的认识与关注。同时，结合移动端“云宣教”医保学习平台推广使用，以及安排医院医保负责人到市医保中心跟班学习，多措并举提升医保队伍的专业水平，切实把服务做到群众的心坎上。

市医保中心主任张国斌表示，下一步，市医保中心将持续发力，在珠海更多的医院全面铺开医保服务窗口，进一步拓展医保服务渠道，打通服务群众的“最后一公里”，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

据了解，自2022年4月18日珠海在全省率先实现全部医保业务“掌上办”以来，日均新增1500个用户，日均访问人数2.25万人，累计办理医保业务15.88万单。