“你好！这里是珠海120，请讲……”电话里传来一个急促的声音：“我妈妈晕倒了，快来呀！”担任120调度志愿者的第一天，来自市城市管理综合执法局的李祥峰真实体会到了一个人的心急和慌张，这也是他接通的人生中第一个120电话。

李祥峰一边安抚报案市民，一边深呼吸努力调整自己的情绪，并引导对方说出具体位置和病人既往病史，按照提前学习的培训要点，李祥峰与专业调度员一起，迅速获取有效信息，及时派车将患者转送至医院。

12月以来，市紧急医疗救援中心120急救电话呼叫量持续增加，上周以来接警量和出车量屡屡打破历史纪录，最高通话量一天达2400多次。一方面是急救工作量的持续攀升，另一方面是院前急救工作人员因病减员，许多调度员、院前急救工作人员带病上岗。

为保障120生命热线的畅通无阻，市委组织部立即发动组织市直机关党员先锋队支援120急救调度工作，首批从市住建、交通运输、水务、市场监管、自然资源、城管、财政、人社、检察院等单位派出20名党员先锋志愿者，志愿者们利用周末时间接受培训后，进入了紧张的急救调度工作。

“除了询问患者是否有意识、呼吸困难还是胸痛，针对上了年纪的病人，还要问既往病史。孕产妇、新生儿和幼儿也是我们要多注意的群体。”一个班次下来，来自市交通运输局的王晓林要接听近100个急救电话，回忆起自己紧张忙碌的早班，他说：“没空喝水也没空害怕”。

调度中心的电话铃声此起彼伏，调度员反应迅速、处置果断。在这里，面对一天2400多个急救电话，志愿者们嗓子“冒烟”，手心“冒汗”。来自市市场监管局的邹逸钒说，“特殊时期，我们能在120急救调度工作岗位为市民服务，也是我们必须的担当。”

疫情防控进入新阶段，急救工作者和党员志愿者们挺身而出，与时间赛跑，为生命急救筑起一道坚实防线！不过，部分新冠轻症患者拨打120急救电话咨询发热就医、用药、发热门诊接诊流程的情况仍然存在，这类发热呼叫120要求派救护车的数量已达呼救总量的三分之一，在一定程度上挤占了120急救资源，导致一些急危重症患者拨打120时面临无救护车可派等生命通道受阻情况发生。在此，市急救中心呼吁大家非紧急情况不拨打120，将有限的急救资源留给真正需要的人。