11月25日深夜，新疆乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍了“11·24”火灾事故有关情况，回应事发小区是否为低风险小区、涉事居民楼逃生通道是否被铁丝捆绑等社会关切问题。乌鲁木齐市市长买买提明·卡德代表市委市政府向遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属、伤员及亲属表示问候，向全市人民表示歉意。

乌鲁木齐市天山区区长哈米提·买买提伊明介绍，火灾发生后，医疗部门组织最强医疗资源实施救治，对每一名伤员确定诊疗方案，目前伤者生命体征平稳，无生命危险。当地政府部门全面做好疏散安置、安抚救助、心理疏导等善后工作。

关于网传是否存在涉事居民楼逃生通道被铁丝捆绑的问题，哈米提·买买提伊明说，经与小区所在街道、社区以及现场消防救援人员反复核实，小区不存在铁丝捆绑的问题，楼栋所有住户门、单元门均未封闭。网上所传楼层门用铁丝捆绑的图片为移花接木、恶意拼接。

关于网民质疑“事发小区为低风险可下楼活动”的问题，哈米提·买买提伊明表示，2022年11月12日起，事发小区由高风险区降为低风险区，随后天山区疫情防控指挥部进行综合评估后，自11月20日起，小区居民已经实行错峰有序出户下楼，在小区内活动。

乌鲁木齐消防救援支队支队长李文胜介绍，此次火灾具有火灾荷载大、蔓延速度快、被困人员多、疏散搜救难等特点，消防部门共调集23辆消防车、109名指战员参与处置。“事发小区进出道狭窄，且停车位较少，道路两侧停放大量私家车，大型消防车难以进入小区实施作业。在开展搜救及楼内扑火的同时，组织相关部门对楼前私家车道进行移位，拆除日常设立的地桩，全面打开建筑南北侧火灾扑救作业面。”

买买提明·卡德表示，新疆维吾尔自治区和乌鲁木齐市已经成立联合调查组，正在深入调查火灾原因和责任，对失职失责人员将依法依规严肃追责，绝不姑息。

11月24日19时49分，乌鲁木齐市天山区吉祥苑小区一高层住宅楼发生火灾，致10人死亡、9人受伤。有关部门综合现场勘察和当事人陈述，确定起火部位位于1502室东侧卧室东南角，初步确定火灾原因为家庭卧室插线板着火引发，事故还在进一步调查中。