【翁淑芬：遵义医科大学珠海校区大三学生，第十三、十四届中国航展志愿者。作为连续参加两届航展的志愿者，翁淑芬用心用情服务的初衷始终没变。在她看来，要做好大型展会的志愿服务工作，既要用心不断提升服务水平，也要用情让服务对象感受到温暖。11日是本届航展公众日第一天，她早早来到航展馆外，开始了一天的志愿服务。】

身穿红色志愿服的翁淑芬说话慢条斯理，脸上不时挂着微笑。在成为一名航展志愿者之前，翁淑芬已有较为丰富的志愿服务经历，多次为学校周边的长者和小孩提供过志愿服务。在得知上届航展招募志愿者的消息后，她毫不犹豫地报了名，最终顺利成为一名航展志愿者。“同学之间报名的人非常多，大家都想为‘家门口’的航展贡献力量。今年又有机会再次做志愿者，我由衷地感到自豪。”翁淑芬说。

相较于上届航展完全负责外围的志愿服务，翁淑芬本届更多地是负责为场内人员提供咨询与指引服务。她的手上经常拿着一本小笔记本，上面记录了核酸检测、充电宝、电瓶车、接驳车等“高频事项”的回复要点。翁淑芬说，除了接受前期培训等“规定动作”外，还要用心想一些“自选动作”，“每届航展上，现场人员咨询的问题都会有所变化，把这些问题分类整理，再通过实地走访等方式确定答复内容，这样就能高效地进行解答。”

做好志愿服务，除了用心，更要用情。在上届航展时，一位观众因在航展馆外打不到车而情绪激动。“当时我也很紧张，心里没底。”翁淑芬说，她首先倾听了他的需求，并对“他拖家带口等车不便”表示感同身受。见对方情绪有所缓和，她又告知了无法打车的缘由并提供详细接驳指引，该观众随后表示理解并对她表示感谢，“只要能让对方的情绪有一个出口，事情也就解决了一大半。这就要求我们要设身处地地站在对方立场考虑问题。”

每次参加航展，翁淑芬都是连续多天值守在现场。虽然辛苦，但她也收获了“被需要”的成就感。她笑着说，自己以前比较内向和害羞，但有了做航展志愿者的经历后，已经能很自然地在各种各样的人面前淡定地说话，“我从大‘社恐’变成了小‘社牛’。”

在航展馆周围共有5间蓝天小屋和15个志愿服务站点，每个服务点的每个班次都配备至少4名志愿者，班次间定时轮换。翁淑芬告诉记者，相比于专业日，公众日的志愿服务压力会更大一些，很多观众可能是第一次来，对各种现场情况没那么熟悉。作为本届航展蓝天小屋咨询团队领队的翁淑芬已做足了准备，“我们将尽我们所能，用心用情做好服务工作，为航展顺利举办贡献志愿力量。”