近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，业主对居住环境的要求与物业管理水平滞后的矛盾愈发凸显，物业纠纷渐渐成了社区主要矛盾之一。为及时把各种矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，9月13日下午，香洲区翠香街道新村社区成立“新意调解工作室”。据了解，这是香洲区首个以居民为主体的社区调解工作室。

居民调解员居多 居民事居民办

“新意调解工作室”是新村社区人民调解委员会下设机构，在香洲区司法局备案，设在新村社区第三网格党群服务站。调解员队伍以社区老干部、老战士、老专家、老教师、老模范“五老”为主体，以专职社工、社区律师、辖区民警为保障，居民调解员不设人数限制，以更加包容、开放、灵活的姿态，发动更多居民加入，为社区培养调解人才。

目前，调解团队成员共17人，其中居民调解员14名。以居民为主体开展调解工作，这是按照“居民事居民办”的原则，在基层治理中推进居民自治的一次深入尝试。同时，该调解工作室建立了“星级调解员”培养计划，以服务成果、服务时间和调解技能为主要指标考核评级。定期对调解员开展法律知识和调解技能培训，以及对外交流学习，以提高调解员队伍业务能力和水平。

每日轮流值班 化解纠纷抓早抓小

该调解工作室健全和完善了定时值班、来访登记、档案管理、考核评估等各项制度，制定了快速响应、深入分析、对症下药“三步”调解工作法，用法析理，用情沟通；建立了“值班调解员—新意工作室—社区调委会”三级调解网络，实行“人民、行政、司法调解”三调合一，主动链接街道驻点团队、共建单位、“两代表一委员”等行政力量及时介入，合力迅速化解纠纷。

该调解工作室以社区议事室、警务室为主阵地，每周二到周六上午9时至12时，每天安排3名居民调解员轮流值班，充分发挥“熟人”的社会作用，通过座谈、上门、走访等多种方式，同时抓好调处与预防工作，力争矛盾苗头“早发现、早控制、早处置”。

紧盯群众需求 顺民意解民忧

除了调解居民日常矛盾外，调解工作室将成为监督物业公司的有力抓手，弥补小区“业委会”缺失，及时调和业主和物业公司之间矛盾。通过落实值班制度，确保居民反映的问题天天有人管、事事有人跟；每周定期召开多方物业联席会议，约谈物业经理、保安队伍，听取物业工作汇报，督促物业认真履职；调解员利用碎片化时间及值班时间进行巡查，一旦发现物业问题，立即要求物业整改；每季度以书面形式定期查阅公共收益账目，努力维护业主公共资产安全。

该调解工作室实行调解“预约挂号”制，社区将公示调解员经验、特长和星级等信息，除了当天值班的调解员外，群众还可以自行选择合适的调解员为自己提供调解服务，并协商具体调处时间和形式，赋予当事人主动权、提升当事人认同感，以提高矛盾纠纷调处成功率。

“新村社区有三园一街共3000多户，之所以取名‘新意调解工作室’，意在紧跟新村居民需求，化解纠纷顺民意、解心意、有创意。”新村社区党委书记、居委会主任李燕华介绍。下一步，新村社区将在党建引领下，进一步贴近群众、服务群众，继续大力推动特色调解工作室创设，推动调解工作规范化、专业化、法治化发展，不断提高社区治理水平。