记者8月8日从珠海税务部门了解到，为快速精准响应纳税人缴费人服务需求，进一步优化税收营商环境，今年5月，珠海市税务局建立“有问题，请找我”税费服务需求快速响应处理机制，在全市办税服务厅设置了7个专窗、12个专岗、38名专员，并公布“有问题，请找我”线上反馈专属二维码，做到件件有回应、事事有落实。

经过近3个月的运行，全市税务系统累计解决线下税费“疑难杂症”2000余件，处理“码”上办诉求55宗。

“有问题，请找我”专窗
专治“疑难杂症”

“通过对窗口业务事项的统计分析，我们发现，类似资料不齐无法办理业务、强制清零解锁等问题比较集中，如果把这类税费‘疑难杂症’整合到一个窗口来受理，可以大大提高整体办税效率。”香洲区税务局第一税务分局局长李莉表示。

据悉，税务部门根据日常窗口业务特点，把窗口常见的堵点、难点问题进行梳理，设置了“有问题，请找我”窗口，集中受理需要新一步研究解决或跨部门协同解决的事项，破解群众“办不成事”难题。

“我是在珠海参保的，但由于我的身份信息最近从香港转到了澳门，银行和税务部门两方登记编码开头不一致，导致我无法办理社保卡。抱着试一下的心态我来到办税厅，税务人员马上指引我到专窗，帮我分别联系社保部门和银行进行沟通解释，最终由银行更改登记地区，问题一下子就解决了，社保卡也成功办好了，真是太好了！”来自澳门的居民喻女士告诉记者。

据了解，像喻女士这样由于关键信息登记变动导致业务无法顺利办理的问题在专窗经常遇到。“比如不同系统中外籍人士的姓名拼写格式不一致、或者多了一个空格字符，会导致纳税人无法顺利完成个税汇算清缴”李莉告诉记者。

除了会导致纳税人缴费人来回跑、多头问的问题外，资料审核进度慢、跨地区跨部门跨行业不能办等难题，专窗也会主动进行协调处理，全力“兜住”为群众办事底线。

急事要事专员处理
难点堵点“一站式”解决

公司给员工买社保，缓缴的究竟是单位应缴部分还是职工个人缴纳部分？缓缴期限到哪天？申请的时候具体怎么操作？

今年以来，新的组合式税费支持政策密集出台，规定细则繁杂，不时会出现纳税人缴费人对政策把握不准的情况。仅凭税源管理等部门和咨询热线的简单解答，可能无法彻底解决纳税人缴费人的疑惑。

为此，税务部门建立了税企沟通新渠道，由各区税务局的税源管理分局、税务所安排专员，负责处理从12366、办税服务厅转接到税源管理部门的咨询事项。“电话转到管辖分局后，简单事项就在电话里直接解决，涉及税收优惠进度办理查询、纳税信用修复等复杂事项，我们会通过内部流转核实后再反馈给纳税人。”香洲区税务局梅华税务所税源一组组长冯儿力告诉记者。

据了解，税务部门还建立了分级分类税企联络群，群内不但配备业务骨干及时推送最新税费政策要点热点、解答疑问，还有“纪检专员”监督群内秩序和问题响应速度。“近三个月以来，香洲税务部门23个联络群已回复税费事项疑问2273项，问题的答复率和准确率均为100%。”冯儿力表示。

珠海市税务局纳税服务中心负责人赵洁梅表示：“我们将不断健全完善‘有问题，请找我’税费服务需求快速响应处理机制，通过专窗、专岗、专员细致捕捉纳税人缴费人诉求，实施精准纳税辅导，将纳税服务做得更优、更实、更好，全力推进政策红利直达快享，推动税收营商环境更上新台阶。”