【彭湘：市公安局交警支队车管所牌证中队民警。从警27年来，她一直在安检员、接线员、车驾管办事员等窗口岗位辛勤耕耘、默默奉献。无论面对群众遇到的何种困难，彭湘都是笑脸相迎、语气温和，让他们先吃下“定心丸”。她说，“我们民警遇到过各种各样的‘疑难杂症’，我们有能力处理好，但给市民传递信心同样很关键。”27日上午，她早早来到单位，为新的一天工作做好准备。】

1995年，从警校毕业的彭湘加入珠海警队。她的第一个岗位是珠海机场公安分局的安检员。随后，她来到了市公安局指挥中心担任“110”接线员。在这两个岗位上，彭湘每天都要与群众打交道，她也慢慢地习惯并喜欢上了这种窗口岗位，“特别是在接线员岗位上，每天都会接触不一样的人和事，更重要的是还能帮到群众。”彭湘说。

2005年，因工作需要，彭湘又被调至车管所。与另外两个岗位最大的不同便是，这个岗位要不断地学习。这个岗位的业务内容主要有车辆管理、驾驶证管理、车辆查验等方面，需要熟记的知识点有2000多个。此外，这些“知识点”基本上“每月一次小更新，每半年一次大更新”。彭湘告诉记者，她和同事几乎每天都在学习新的知识，“但这也是这个岗位的乐趣所在”。

“2016年，那时的车管、驾管业务网上管理还没有大范围的铺开，车管所服务大厅每天都是熙熙攘攘。”彭湘告诉记者，她和同事率先启动和推动车管、驾管业务“微信办”。2017年，驾驶证补证换证、行驶证补证换证等6项业务顺利实现“微信办”。彭湘说，推行“微信办”，实际上是将大量的服务工作“前置”，群众提交的材料都在网上完成审核，为群众节约了不少时间。

随着“交管12123”APP的推广使用，车管、驾管业务的办理也越来越方便。对于彭湘和同事们而言，更要积极主动用好这个平台，为群众办实事。彭湘和同事利用该APP的实名认证要求和意见反馈功能，为身处外地但需要办理“解除驾驶证换证延期”的市民，在线上办理换证延期“解封”，让这些市民无需回到珠海、在当地即可办理驾驶证换证业务。

在17年的车驾管窗口工作岗位上，彭湘不时会遇到一些“疑难杂症”。此前，一名男子在办理驾驶证补证业务时，发现自己的驾驶证被注销。彭湘查询后才发现，其身份证丢失后被违法人员冒用，导致其相关连的驾驶证被注销。后来彭湘反复与相关单位沟通，历时三个月终于帮该男子补办了驾驶证。事后，该男子还专门写了一封感谢信，“他这几个月都没法开车，很心急。能帮他解决这个难题，我也觉得很有成就感。”

在窗口工作近30年，彭湘对于做好窗口服务有自己的见解。她说，窗口服务就得站在群众的角度去考虑问题，想群众所想、急群众所急，才能把服务工作做到群众的心坎上，才能真正为群众办好实事，“我希望一直将这种热情延续下去，为构建更加和谐的警民关系贡献自己的力量。”