5月11日，珠海市暴雨预警信号升级为红色，金湾平安通启动紧急响应机制，增强与各社区联系与合作，24小时守候区内长者安全，在暴雨期间共服务长者885人次。

在金湾平安通话务员办公室，8名话务员正在不停地重复一句话：“阿叔、阿婆您有需要就跟我们说，暴雨期间千万不要自己出门啊。”从珠海市气象台发布暴雨预警信号开始，这样的电话，他们一共打了超过885次。但这只是此次强降水期间守护长者的第一项工作，在打电话确定长者情况之后，话务员会跟社工或者社区工作人员沟通，对于有困难的长者进行帮助。据统计，发布暴雨红色预警后的两天内，社工排查出居住地地势低洼的74名长者进行重点关注，确保他们的安全。

据了解，金湾平安通为金湾区居家养老服务信息平台项目，为区内70 岁以上长者或60岁以上的特殊群体提供全天候、信息化的服务。记者在三灶社区独居长者谭阿姨家中看到，其公寓显眼处安装了一台平安通呼救机，可以直接与平安通话务员连线，只要长者按下绿色按钮，工作人员就会根据长者需求上门进行相应服务。如果长者按下红色按钮，则代表着遇到了危险，需要立即呼叫110或120。

“我们起到的是信息桥梁的作用，平时就经常与社区沟通长者情况。为应对这次的强降水，我们选择主动联系独居长者和其他有特殊情况的长者，以免有长者无法自己向我们求助。”金湾平安通项目工作人员黄菁说。