“报案群众的事没有小事。”5月4日，金海岸派出所民警史振宇在接受记者专访时说道。扎根基层30年，这是他最想嘱咐年轻后辈的一句话，也是他身体力行的办案准则。

在诸多案件当事人的口中，史振宇得到最多的评价就是“高效”，因为他常常以超乎当事人意料的速度办案。一次，为了抓获嫌疑人，他潜伏在其可能出没的地方整整4天。“从专业角度讲，速度肯定与嫌疑人信息的分析研判有关，但我还是更强调态度。”史振宇说，“如果民警在所谓的小事上拖延了、不重视了，那小事就有可能演变为大事，甚至是恶性事件。”

这种办案准则要求民警的精力高度集中，有些时候会导致精神紧张，但史振宇并没有因此产生职业倦怠。每个月史振宇都会遇到四五件家庭纠纷事件。据了解，金海岸社区和金湾区大多数社区一样，有许多来自五湖四海的“移民家庭”。因此，就算是类似的事件，当事人的性格和应对方式也是千差万别。“有一次我们遇到了一对性格非常刚硬的夫妻，经验告诉我，第一件事就是让两个人隔得越远越好，然后再了解具体情况。”史振宇说。

除了把110接处警作为服务群众的第一窗口、把老百姓的“小事”当成自己的“大事”外，史振宇还“送警上门”，在市公安局部署开展的“敲门行动”中，及时发现可能引起恶性事件的各种苗头性、倾向性问题，耐心、细致地疏通群众心结。2021年，他在“敲门行动”中先后排除隐患56个，稳妥处置各类矛盾纠纷163起。

然而，工龄30年的“老民警”也有自己的心结。“虽然每年处理数百起纠纷，但我还是有感觉无能为力的时候。最难的就是处理当事人想要自尽的案件。”史振宇告诉记者，“看到一个生命在自己眼前消失，任何人都会难以接受。”有些时候谈判专家和心理学专家不能及时赶到现场，民警难以劝说想要自尽的当事人回到安全地带。在史振宇看来，定期给民警进行心理学教育十分重要。

“从警30年，大家给我起的外号太多了，捉了一次蟒蛇就是‘捕蛇警察’，处理了一次警情就是‘保护神’，实际上我只是一个不断学习的普通民警。”史振宇说。现在，他紧跟互联网时代脚步，通过网络学习和不断向年轻人请教，补充电信诈骗的相关知识。史振宇说，“骗子在不断更新诈骗手法，保护人民生命财产的人更要不断学习。”