4月9日，为提升防疫服务水平，及时回应市民咨询，南屏镇新增24个防疫服务平台，以固话+手机+微信的形式，多形式及时解答市民疑问，解决市民落实防疫政策难点，筑牢全民抗疫防线。

打通沟通回路
提供更多服务平台

据介绍，每次遇到小区封控、重点人员排查等情况，社区电话、社区书记手机都骤然变成“热线电话”。社区工作人员就着各式名单，一个接着一个电话，争分夺秒通知相关人员。往往居民急需咨询时，社区电话“打不进”，市民只能“干着急”。防疫工作迫切需要更多服务通道，把社区与市民的沟通回路打通，让市民可以及时联系社区咨询。为此，南屏镇为每个社区新增2个服务平台（配置1部防疫手机、开通1个同号微信），让市民在电话占线时，也可以通过短信、微信等方式留言，让市民的疑问、诉求的沟通回复更畅通。

南屏镇各社区防疫服务专号

两委成员轮值
锤炼更多防疫能手

据了解，防疫专线上班时间为每日9时-21时，由各社区两委成员轮流负责防疫专线。当前形势下，防疫工作需要更多的防疫能手，社区两委成员都应是防疫战斗中的冲锋员、指挥员。一部防疫专用手机，就是一份沉甸甸的责任。准确、高效的当值工作要求社区两委成员熟悉掌握防疫政策、加强学习交流、密切与群众联系，提高应急处置能力和服务群众的本领，打造能力更高、韧性更强的防疫队伍。

为社区书记“减负”
腾出更多精力统筹

据了解，在此前的抗击疫情期间，南屏镇许多社区书记的手机被市民咨询和工作问询“打爆”，手机不离身也离不开充电宝，其中很多是常见防疫事项的咨询。社区书记的一天几乎被工作电话占满，手机长期处于通话状态，精力被大量日常事务“牵绊”，难以从整体上思考社区防疫工作。防疫专线开通后，社区书记将抽出更多精力统筹社区防疫工作，以更加饱满的状态应对疫情形势变化，部署社区工作。

给防疫平台“赋能”
提供更多暖心服务

一部手机、一个微信号不仅是简单的防疫平台，赋能更多的服务场景、及时传递最新防疫政策是落实疫情防控工作的关键。据了解，南屏镇相关防疫部门将及时梳理防疫最新政策、相关宣传图片、微信文章等，根据市民反馈和12345网络问政等总结、拟定各类常见问题的答复“模板”，简化流程、提高效率，以服务好各平台、各社区的防疫答疑工作。

另据了解，南屏镇各社区原有的咨询电话继续使用，结合互联网在线通讯的便利性，建立政策解读群，利用日常工作中组建的各重点场所管理群，以政策群为依托，将防疫政策转发到酒店、工地、商超等重点场所群组，让各重点行业负责人掌握第一手防疫消息，加快落实。在社区防疫专号微信朋友圈及时分享发布防疫资讯，让市民群众了解最新防疫知识及相关管控措施。