记者16日从香洲区市场监督管理局获悉，2021年，香洲区市场监管消保系统通过全国12315平台、珠海市12345市民服务热线平台等渠道受（处）理投诉举报共23277件，办结率100%，为消费者挽回经济损失4600多万元；投诉主要涉及餐饮、美容美发、健身、校外培训教育等预付式消费退费问题，导致消费者无法消费、退款。在此，香洲区消委会提醒市民：在消费时要多留个心眼！

2021年8月至12月，香洲区消委会接到数起有关校外培训机构预付款退费问题的投诉举报案件，涉及多家知名培训机构。消费者在培训机构缴纳了几千甚至几万元的培训费用，保留了支付凭证。受疫情及“双减”政策影响，这些培训机构毫无征兆地宣布破产或直接关闭店铺，消费者均无法联系上商家负责人。消费者遂向教育局、市场监督管理局、街道办等部门投诉反映，要求商家退款。

接到投诉后，香洲区教育局、区消委会及相关职能部门高度关注，并第一时间约谈了培训机构相关负责人了解情况，安排工作人员收集相关信息，积极协调处理退费问题。经多次协调，培训机构负责人均明确表示无法退还消费者预付款，双方未能达成一致意见，最后终止调解，并告知消费者可以通过民事诉讼方式向人民法院请求维护合法权益。

鉴于此，香洲区消委会提醒广大消费者，首先要科学理性消费。消费者应按照自身实际需求和个人能力，理性选择预付费式消费，合理选择消费项目及充值金额，不建议办理大额预付费充值。

其次，要选择合法、具有资质的服务机构。消费者在选择预付式消费之前，应货比三家，做到多看、多听、多比，全方位了解经营者的基本情况、服务质量、企业信誉等内容。

再次，仔细阅读商品或服务的格式条款和合同细则。消费者在办理预付消费时，不要轻信推销人员的宣传话术和经营者的优惠幅度，应与经营者签订书面协议，了解清楚预付消费的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款。

最后，要保留消费证据，理性寻求解决方法。消费时应索要并妥善保管好发票等消费凭证，保存宣传信息、协议等相关证据。发生消费纠纷，从效率成本考虑，可先与经营者协商解决。协商不成，消费者可通过拨打12345市民服务热线或向相关主管行政部门进行投诉。