今天是“3·15”国际消费者权益日，记者从香洲区市场监督管理局获悉，2021年，该局共受理各类网络交易消费投诉2460件，消费投诉主要集中于消费者受疫情影响不得已取消了原本预订的旅游、餐饮、娱乐、培训教育等消费活动，商家却不能全额退款，或网购的商品无法通过快递邮寄接收。

定了酒店，疫情影响无法前往入住
消费者张先生预定了某酒店，由于疫情影响无法前往入住，希望在预订入住日期当天取消订单。酒店表示需要扣除首晚房费后退还剩余房费的50%。张先生认为此要求不合理，于是向相关部门投诉。
香洲区市场监督管理局执法人员随后介入调解，向酒店方解释此情形属于民法总则第180条规定的“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，酒店方应当按照相关规定予以配合退费。经协调，最终酒店同意退还全款给消费者。

舞蹈课改成线上教育形式，消费者：我想退费
消费者陈小姐在某教育培训机构给孩子报了舞蹈兴趣班。由于疫情防控要求，该教育培训机构门店暂停线下营业，改为线上视频培训舞蹈。因无法正常上课教学，消费者陈小姐要求退费。
香洲区市场监督管理局执法人员介入调解并向经营者解释，如政府及有关部门出于防疫要求采取行政措施，导致合同无法继续履行，或因疫情致使消费者不能履行合同，此情形属于民法总则第180条规定的“不可抗力”，即不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，经营者应当按照相关规定予以配合，解除课程培训合同并办理退费。
经营者最终退回消费者未上完的课程费用。