“侯阿姨，我们马上就到……”10月20日清早，“耆乐融融”关爱拱北高龄独居老人公益项目24小时服务电话突然响起，值班人员接通后，电话那头传来一道微弱的声音，原来是婆石社区独居老人侯阿姨在家中不慎跌倒。老人起身困难，无奈之下治好拨打服务电话请求帮助。拱北街道“耆乐融融”服务团队成员们立即放下手头事，数名社工、志愿者与护理员组成的“帮扶小组”立刻前往侯阿姨家，并与候阿姨家所在的中珠物业工作人员联系，请求协助救援。

社工们曾多次上门为侯阿姨提供公益服务。据了解，老人之前因发生脑梗摔倒在路上。这次在家中摔倒，情况紧急，必须及时了解老人情况，提供协助。

前后10多分钟，几路救援人员全部赶到侯阿姨家门口。

后，社工进入房间，在二楼小卧室一个角落里发现了跌倒在地、无法动弹的侯阿姨。社工和护理员将老人扶下楼，在沙发上歇息、喝水、陪护老人上洗手间，同时，联系了老人在珠海的亲友和婆石社区居委会，寻求更多帮助。

救护过程中，救援人员在侯阿姨家餐桌上发现了发霉的面包牛奶。据了解，因行动不便，老人一日三餐仅靠吃面包和牛奶充饥。社工立即联系拱北社区居家养老服务中心烹饪热气腾腾的饭菜送过来。侯阿姨一边吃着可口的饭菜，一边感谢大家和社区的救援。随后，大家陪伴着侯阿姨了解更多居住情况，饭后，义工还给侯阿姨进行了心理疏导，直到侯阿姨在珠海的亲属赶来照顾老人，安全完成护理交接。

当晚18时，社工再次跟进后续侯阿姨的救援情况，其亲属告知，已送老人至唐家镇第二人民医院进行后续治疗，目前情况稳定。

据了解， “耆乐融融”项目是拱北街道“民生微实事”项目之一。由拱北独居老人提出自身需求，拱北项目服务团队提供精准化、专业化、多元化的服务。该项目创新成立“社工+护理员+志愿者”的居家养老“三人小组模式”，筑牢独居老人社区居家养老安全的第一防线。项目特别定制了出服务清单，以“一张表”方式简要概括服务内容，并将其贴在床头柜、沙发、固定电话等长者家中最显眼的位置，特别将24小时服务电话标注醒目标注，意在随时进行紧急救助。这次侯阿姨摔倒能得到及时救援，24小时服务电话发挥了关键作用。