“爷爷，我是平安通的接线员，想了解一下您最近身体怎么样呀？”与以往成熟稳重的声音不同，电话里是稚嫩又礼貌的童声。日前，由金湾平安通主办的“平安守护之小小接线员”平安通暑期家庭开放日系列活动在三灶镇中心村举行。新上岗的小小接线员为长者送来了温暖的问候和祝福。

“小朋友们，在正式上岗前，首先让你们体验一下长者在接听电话时是什么感觉……”工作人员一边说着，一边给孩子们派发了耳塞。原来，由于老年人听力退化，通话时很难听清别人在说什么，因此会反复提问。孩子们戴上耳塞模拟听力下降，在接听电话时亲身体验了长者的难处。“这个体验很特别，让我明白了跟爷爷奶奶对话声音要大一点，最重要的是要多一点耐心。”参加活动的小朋友小何说道。

随后，工作人员向小朋友们介绍了平安通话务工作的内容和与长者沟通的技巧。通过培训后的小朋友们到话务区走马上任，成功拨通一位位长者的电话，询问老人家近期的身体状况，还送上一句句温暖的祝福。“奶奶，祝您天天开心！”“爷爷，提前祝您建军节快乐！”听到一声声稚嫩的祝福语，长者们表示十分惊喜，更开心地和小朋友拉起家常。

金湾平安通项目负责人表示，接下来平安通平台还将不定期推出形式多样的开放日活动，为长者和青少年儿童搭建一个互相沟通的平台，让更多人关注和了解长者的晚年生活。