“先进入这个小程序，找到‘社保就业’，然后可以看到这里有一个‘养老资格认证’……”近日，平沙镇美平社区网格员小郑上门服务，为美平社区居民叶伯伯在家中完成办理养老资格认证。随着“政务+网格”工作模式深入推进，这样的暖心上门服务画面，也在平沙镇逐渐多起来。

近年来，平沙镇依托镇、社区两级党群政务服务平台，以及“视频办”“上门办”等便民服务新渠道，构建“2+N”基层党群服务体系，并于近期推出“政务+网格”深度融合工作模式，积极推动政务服务进网格，让网格员“动起来”、政策宣讲“活起来”、业务办理“易起来”。

为深入推进“政务+网格”工作模式，平沙镇从建立帮办代办服务机制、梳理形成帮办代办事项清单、开展培训会这三方面着手实现“有事就找网格员 办事就在家门口”。

为进一步延伸政务服务触角，平沙镇在今年年初建立帮办代办服务机制，主动提供服务，变“群众跑”为“我来跑”。该机制服务范围覆盖老年人、残疾人等特殊群体，分为“阳光帮办”“爱心服务上门办”“平易办”和“政务+网格”四大类服务。

同时，平沙镇党群服务中心以政务服务标准事项清单为基础，深入社区调研，在充分征求相关部门意见建议的基础上，精准梳理人社、医保等与群众日常生活密切相关的高频政务服务事项，并在今年7月形成第一批“政务+网格员”帮办代办事项清单。

第一批帮办代办事项清单共涵盖16项政务服务，涉及生育登记、老年人优待证申请、办理珠海公交长者卡及年审、城乡居民养老保险参停保等高频民生事项。

帮办代办服务流程：

（一）申请：由办事企业、群众根据需求向帮办代办服务团队提出服务申请。

（二）受理：帮办代办员帮助申请人提交相关资料，帮办代办窗口审查后予以受理。对不符合帮办代办条件的，明确告知不予受理并说明原因。

（三）办理：申请受理后，帮办代办员根据申请人的需要，继续开展帮办代办服务工作。属于即办事项的，当天办结；属于限时办结事项的，在承诺时限内办结。

（四）反馈：帮办代办事项办结后，帮办代办员将办理结果、领取的证照、相关批准文件以及办理过程中所使用的各种资料送达申请人。

（五）归档：由指定具体承办人员负责收集、整理和归档帮办代办过程中形成的文件材料，并对每月的帮办代办业务情况进行数据统计。

咨询电话：

据悉，目前平沙镇已建成78个综合网格，覆盖镇内11个社区，通过推行“政务+网格”有效融合，利用“网格化”载体，不仅充分发挥网格员身处基层一线、贴近群众的工作优势，更将政务服务“一网通办”优势嵌入基层治理网格化帮代办服务中。

接下来，平沙镇将聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，做实做细做优“政务+网格”新服务，推动群众需要办理的“关键小事”好办、快办、易办，以小网格托起大服务，“微治理”释放“大能量”。