从“最多跑一次”到“一次都不用跑”，珠海全面推广“全线上”金融纠纷调解新模式。近日（5月23日），在国家金融监督管理总局珠海监管分局的指导下，珠海市银行业纠纷人民调解委员会举办基层调解站成立工作会议，驻珠海华润银行、厦门国际银行珠海分行基层调解站作为首批两家基层调解站揭牌。同时，“全线上”金融纠纷调解新模式面向全市推广。

以往，消费者遇到金融纠纷时，可以到珠海市银行业纠纷人民调解委员会进行线下调解。记者了解到，首批基层调解站成立后，将调解服务延伸至基层，增强就地解决矛盾纠纷的能力，有效减少金融消费者的维权成本。“全线上”纠纷调解新模式优化了“线上投诉+线上调解”一站式纠纷化解便民服务，让消费者实现“一次都不用跑”，经过珠海华润银行试行后，即将面向全市推广。

珠海市消费者权益保护委员会主任李志认为，建立金融纠纷多元化解机制是金融领域惠民服务的重要实现形式，对增强金融消费者的获得感、促进金融行业持续和谐稳定发展有着重要意义。

国家金融监督管理总局珠海监管分局副局长邵奕表示，各相关机构应积极探索建立基层调解站，就地解决矛盾纠纷。同时，各银行机构应加快线上调解的应用建设，推广调解线上全流程办理新模式，提高群众维权的便利性，拓宽服务的覆盖面。

活动现场，珠海市银调委与横琴国际商事调解中心签订合作协议，双方就案件受理及调解工作展开深度合作，共同探索建立联合调解工作机制，更好地实现调解、仲裁对接。

珠海市银行业协会会长宗少俊表示，银调委和基层调解站将继续秉承“公正、公平、高效”的调解原则，强化金融纠纷诉源治理，防范化解金融风险，持续推动线下调解服务扩面增质，同步加强线上纠纷调解力度，不断提升调解服务质效，为加快构建珠海共建共治共享的社会治理格局作出积极贡献。

会上，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心副理事兼主任赖恽为珠海银行业调解员培训授课，帮助调解员系统且深入地认识从防范投诉到妥善化解各个环节需要掌握的方式方法和实用技巧。

活动由珠海华润银行和厦门国际银行珠海分行联合承办，来自相关政府部门、行业协会以及辖区各银行机构的负责人约100人参会。