5月22日，金湾区三灶镇矛盾纠纷联动处置“联处中心”揭牌仪式在三灶镇人民政府举行，这标志着三灶镇在深化社会治理创新、推进平安建设工作方面又迈出了坚实的一步。

三灶镇矛盾纠纷联动处置“联处中心”坚持“打破界限、整合资源，对外一致、一窗受理”的原则，选拔了镇内政治素质高、处事能力强的综治队员组建矛盾纠纷联处小分队，采取24小时轮班制入驻派出所，并设立受理窗口，根据群众电话、网络、人工窗口等途径上报的各类纠纷，由小分队协同民警、人民调解员第一时间处置。同时，启用矛盾纠纷联动处置热线，利用24小时运行和“接诉即办”的高效运转模式，实现民情一线牵。

记者了解到，该“联处中心”自今年3月试运行以来，累计处理各类矛盾纠纷事件近4000宗，化解率达90%以上。三灶镇矛盾纠纷联动处置“联处中心”工作人员黄永胜表示：“目前，联处中心主要是接收辖区内联处热线6166110和市民热线12345的信息来源。联处中心接收到这些信息后会指派给联处中心小分队，然后联合辖区网格员进行现场处置。”三灶镇矛盾纠纷联动处置“联处中心”小分队队员辛文祖表示：“我们接收到的案件主要以劳资纠纷、邻里纠纷，还有婚恋家庭纠纷为主。目前对于此类案件的处理，群众还是比较满意的。”

“联处中心”的“受理登记-分流指派-联合处置-办结报告-定期回访”全流程服务，实现矛盾纠纷联处“一站式”服务、“全程式”跟踪、“一体化”联处闭环运作，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。三灶镇党委副书记 张龙表示：“我们通过联处中心可以对网格实现上报、处置、回访的闭环管理。我们在网格治理的同时创新了一个工作方式，就是在辖区三个派出所进驻了矛盾调处小分队，它对缓解非警务类的警情起到了很好的作用，目的就是将社会治理和矛盾纠纷化解在基层。”

“联处中心”在处理矛盾纠纷时，有哪些优势和好办法？

搭建“连心桥” 畅通群众诉求渠道

联处中心通过矛盾纠纷联动处置热线电话“6166110”，全天候受理群众关于矛盾纠纷的投诉。秉承“接诉即转即办”的高效服务宗旨，确保每一个涉及矛盾纠纷的诉求都能得到及时、有效的回应与处理，让群众真切地感受到党委政府挺在矛盾纠纷最前线，全力为民化解矛盾纠纷的基层社会治理理念，让基层社会治理的改革措施更贴近群众需求，更符合群众期待。

成立矛盾纠纷联动处置小分队 实现“前端”治理

为了更好服务群众，三灶镇选拔镇内政治素质高、处事能力强的综合网格员经专业培训后，组建矛盾纠纷联处小分队，采取24小时轮班制入驻属地公安派出所前台，主动上门、靶向出击，采用“警员+综合网格员+人民调解员”三员联动出警，根据各自的业务分工，开展精准处置的联处模式。

接到群众通过电话、网络或窗口等渠道反映的关于家庭婚恋、邻里等矛盾纠纷的报警警情，由联处小分队队员协同警员、人民调解员第一时间出警处置，对于现场无法处置的复杂或重大矛盾纠纷，由小分队上报联处中心，联处中心按流程协调多部门联动处置，精准、高效地解决矛盾纠纷，有效解决“小事拖大，大事拖炸”的难点问题，从而有效提升整体基层社会治理效能。

坚持“127”工作原则 确保高效办结

在运作过程中，联处中心始终坚持“127”工作原则，即1天响应，2天处置，7天办结（工作日），确保问题得到及时、妥善解决，大大缩短了群众的等待时间，避免了纠纷的积压，让群众在解决矛盾纠纷的过程中感受到更多的便捷和满意。

据统计，2024年3月至今，联处中心共受理群众矛盾纠纷事件近4000宗（主要涉及邻里纠纷、婚恋家庭纠纷、物业纠纷、劳动争议纠纷等），化解率达90%以上。