“3.15”消费者权益保护日又要到了,各类消费投诉一下子多了起来,其中不乏一些常年投诉不见改善的问题,比如说餐饮店的茶位费。近来就有市民投诉,说她在吉大某餐饮店就餐,没点也没喝店家的茶水,却被收取了茶位费,即便后续投诉到了市场监管部门,也只是说通告了店家,没有任何惩处。难道这乱收茶位费的做法真就管不了吗?
何为茶位费?字面上的意思,必然与茶水有关,要为消费者提供茶水及冲泡等服务,而且这种服务必须是可以选择的。如果某种消费服务是商家单方面强制推行的,那就涉嫌霸王条款,是我国法律早已明文禁止的违法行为。
这里要明确一点,茶位费与餐具费是不同的,而餐具费同样是缺乏收费依据的。因为我国食品安全法明确规定,餐饮经营者要为消费者提供免费的消毒餐具。即便商家说他使用的是一次性消毒餐具或者什么高档餐具,应该收费,那也必须提供除收费餐具之外,包含免费餐具在内的其他选择,否则也属霸王条款。由此而言,茶位费也好,餐具费也罢,其合理性和合法性都存在问题,消费者有权维护自身权益。
可能有人觉得,国际上,在餐饮等很多商业领域都有收取服务费的习惯,广东收取茶位费不就是换种形式的服务费吗?这已经是广东餐饮业潜移默化的行规之一。但是,服务费与茶位费不能完全对等,行规也不能凌驾于法规之上,既然违法就应该被依法惩处、督导整改。现在的问题正在于,不合法的茶位费、餐具费,依然在被广大餐饮经营者理直气壮、光明正大地收取。这究竟是主管部门管不了,还是懒得管呢?
事实上,最低消费、茶位费、开瓶费等餐饮业的隐形收费早已被媒体曝光多年,我国的消费者权益保护法、食品安全法等也都有针对性地修订完善,明确要求不得收取,而湖北、甘肃、河北等多地也都明文禁止收取消毒餐具费、餐位费、开瓶费等不合理费用,江西赣州等地近来针对消费者的相关投诉也作出了明确回应:将展开有针对性的专项执法整治,确保消费者合法权益。
那么,珠海呢?作为一向走在改革开放前列的经济特区、开放前沿、创新高地,理应在保护消费者合法权益方面更好凸显敢担当、敢作为、敢于迎难而上的特质,在需要大力推动消费升级的当下,从小处、细节切入,通过有针对性的立法、执法和整治,用心维护和营造健康优质的消费环境,有力保护好广大群众的消费信心和权益。
当然,除了政府部门要加强担当和作为,广大消费者也要努力了解自身合法权益,提升依法维权意识,还需要有能力的社会公益组织更好地担起责任,引导广大消费者合法维权,汇集大家的维权期盼和力量,以公益诉讼等形式,进一步推动消费投诉等民生问题得到更快更好更具实效的解决,让人民群众消费得明白、放心。
“3.15”消费者权益保护日又要到了,各类消费投诉一下子多了起来,其中不乏一些常年投诉不见改善的问题,比如说餐饮店的茶位费。近来就有市民投诉,说她在吉大某餐饮店就餐,没点也没喝店家的茶水,却被收取了茶位费,即便后续投诉到了市场监管部门,也只是说通告了店家,没有任何惩处。难道这乱收茶位费的做法真就管不了吗?
何为茶位费?字面上的意思,必然与茶水有关,要为消费者提供茶水及冲泡等服务,而且这种服务必须是可以选择的。如果某种消费服务是商家单方面强制推行的,那就涉嫌霸王条款,是我国法律早已明文禁止的违法行为。
这里要明确一点,茶位费与餐具费是不同的,而餐具费同样是缺乏收费依据的。因为我国食品安全法明确规定,餐饮经营者要为消费者提供免费的消毒餐具。即便商家说他使用的是一次性消毒餐具或者什么高档餐具,应该收费,那也必须提供除收费餐具之外,包含免费餐具在内的其他选择,否则也属霸王条款。由此而言,茶位费也好,餐具费也罢,其合理性和合法性都存在问题,消费者有权维护自身权益。
可能有人觉得,国际上,在餐饮等很多商业领域都有收取服务费的习惯,广东收取茶位费不就是换种形式的服务费吗?这已经是广东餐饮业潜移默化的行规之一。但是,服务费与茶位费不能完全对等,行规也不能凌驾于法规之上,既然违法就应该被依法惩处、督导整改。现在的问题正在于,不合法的茶位费、餐具费,依然在被广大餐饮经营者理直气壮、光明正大地收取。这究竟是主管部门管不了,还是懒得管呢?
事实上,最低消费、茶位费、开瓶费等餐饮业的隐形收费早已被媒体曝光多年,我国的消费者权益保护法、食品安全法等也都有针对性地修订完善,明确要求不得收取,而湖北、甘肃、河北等多地也都明文禁止收取消毒餐具费、餐位费、开瓶费等不合理费用,江西赣州等地近来针对消费者的相关投诉也作出了明确回应:将展开有针对性的专项执法整治,确保消费者合法权益。
那么,珠海呢?作为一向走在改革开放前列的经济特区、开放前沿、创新高地,理应在保护消费者合法权益方面更好凸显敢担当、敢作为、敢于迎难而上的特质,在需要大力推动消费升级的当下,从小处、细节切入,通过有针对性的立法、执法和整治,用心维护和营造健康优质的消费环境,有力保护好广大群众的消费信心和权益。
当然,除了政府部门要加强担当和作为,广大消费者也要努力了解自身合法权益,提升依法维权意识,还需要有能力的社会公益组织更好地担起责任,引导广大消费者合法维权,汇集大家的维权期盼和力量,以公益诉讼等形式,进一步推动消费投诉等民生问题得到更快更好更具实效的解决,让人民群众消费得明白、放心。
-我已经到底线啦-
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